إدارة أعمال

مقالات و دروس في إدارة الأعمال

قصة جاكوار وتطويرها مواقف إيجابية للمستهلكين

  في بداية الثمانينيات كانت شركة جاكوار في وضع مزري للغاية ، وكانت تعاني من انخفاض في المبيعات ،بالإضافة إلى المواقف السلبية والصورة الذهنية السيئة التي يحملها مالكي وغير مالكي سيارات جاكوار. إلى أن قامت إدارة جاكوار بتطبيق إجراءات صارمة للتأكيد على جودة الإنتاج وقامت بزيادة فترة الضمان إلى سنتين ،مما أدى إلى ازدياد المبيعات بشكل دراماتيكي إضافة إلى ذلك …

أكمل القراءة »

تخطيط الجودة لمنتج قديم وفق اسلوب جوران لإدارة الجودة

بدأت شركة (بركن إلمر) وهي من أكبر الشركات المنتجة لأجهزة القياس والاختبار في العالم، مشروعاً في سنة ١٩٨٤ لتحسين منتجاتها للتغلب على منافسة الشركات اليابانية. واستعانت الشركة (بمعهد جوران) وطبقت أسلوب (جوران) الشهير في الجودة، وتم تشكيل فريق لمشروع التطوير. ١- فريق المشروع ضم الفريق نائب رئيس الشركة ومدير البحوث والتطوير ومدير التصميم ومدير الإنتاج ومدير الجودة ومدير الصيانة ولعب …

أكمل القراءة »

الإبتكار الإداري

  تعتبر شركة “سايبرس سمي كونداكتور”، الشركة الوحيدة في مجال إنتاج أشباه الموصلات التي استطاعت تحقيق أرباح بصفة مستمرة منذ عام .١٩٨٣ مفتاح نجاح “سايبرس” هو الابتكار الإداري الذي يقوده “ج. روجرز” رئيس مجلس الإدارة. صمم “روجرز” ومعاونوه نظام إداري تمت برمجته على الكمبيوتر. تحدد داخل هذا النظام المهام الأسبوعية لكل فرد من إجمالي ١٤٠٠ عامل وموظف يعملون بالشركة. تتجدد …

أكمل القراءة »

أكبر 10 أخطاء من الممكن أن يرتكبها الموظفون الجدد

غالباً ما نكون متحمسين و متوترين في أول أيام الدوام في عمل جديد ، ولكن بعد بضعة أسابيع نبدأ بالشعور بالاستقرار و بمزيد من الراحة مع الزملاء الجدد و العمل الجديد. ولكن إن لم تكن حذراً ، فقد تجد نفسك و دون علم منك ترتكب نوعاً من الأخطاء قد لا تزعج زملائك و مديرك فحسب ، بل و قد تمنحك …

أكمل القراءة »

تعرف على poka yoka في الجودة

  يعرف مبدأ poka yoke على أنه منع حدوث الخطأ و هذا المبدأ هو أساس في نظام العمليات الإنتاجية في شركة تويوتا اليابانية. حيث تقتضي معايير الجودة عند تويوتا بمنع وقوع الخطأ بمن خلال الوقاية و التوقع المسبق، لذا أثناء تصميم أي عملية أو منتج فإنها تعمل على تطبيق poka yoke. ابتكر هذا المبدأ المهندس Shingo Shigeo عام 1961م، وهو …

أكمل القراءة »

الوصايا العشر للتعامل مع الاستشاريين

  هذه بعض الإرشادات المستخلصة من تجارب الآخرين، سواء من نجح منهم في الاستفادة من المستشارين أو من أصابه الضرر. و كذا المستخلصة من اللقاءات العديدة مع الاستشاريين، و من قراءة عدد من الكتب المفيدة: ١- لماذا تلجأ إلى الاستشاريين؟ قبل أن تتصل بمؤسسة استشارية، يجب أن تحدد بالضبط ما الذي تريد أن تحققه، و لا تقدر عليه. فكلما رأيت …

أكمل القراءة »

نصف مليار دولار لاستشارات ناجحة بحلول فاشلة

  بالنسبة لواحدة من أكبر شركات العالم الطالبة للحلول الاستشارية وهي AT&T تجاوز هذا الثمن نصف المليار دولار ، كان هذا ما دفعته أكبر شركة اتصالات أمريكية لأقدر مستشاريها الإداريين المساومين خلال الفترة 1989- 1994 هل تعتقد أنه يمكن للشركة تعويض هذا المبلغ شيئا فشيئا من فواتير المكالمات التليفونية التى تحصلها عبر العالم؟ إن الدهشة التى نبديها من هذا الرقم …

أكمل القراءة »

مفهوم الإبتكار حول العالم

  عندما نتحدث عن الإبتكار قد تخطر لك أفكار معينة، لكن هل بالضرورة أن ينظر كل شعوب العالم لمفهوم الإبتكار بنفس النظرة ؟ ماذا عن الياباني واختلافه عن الأوربي والأميركي ؟ .. سنستعرض في هذه المقالة مفهوم الابتكار لدى هذه الشعوب والشركات . الابتكار على الطريقة اليابانية: بداية من عام ١٩٦٠ – عندما كانت اليابان مجرد دولة أجهدتها الهزيمة، واعتمدت …

أكمل القراءة »

فلسفة إدارة الجودة الشاملة في اليابان

  إن تركيز إدارة الجودة الشاملة ونجاحها في اليابان تحقق من خلال الالتزام بعدة عوامل أهمها: • الرفض القاطع للأخطاء والهدر في الموارد ، والتركيز على الرقابة السابقة والمانعة وعلى الرقابة الذاتية بدلاً من الخارجية. • تصميم المنتج يتم من خلال فرق العمل ولا يفرض من قبل الإدارة العليا، وتأكيد مبدأ فعالية المشاركة والتعاونية في فرق العمل. • الإيمان بمقولة: …

أكمل القراءة »

الولاء الأعمى .. محبي الآيفون

تتبع شركة آبل إستراتيجية في عملها تدعى التمايز Differentiate ومن أركان هذه الإستراتيجية بناء الولاء العالي لزبائن الشركة بحيث يصلون لدرجة الإيمان المطلق و الدفاع عنها علاوة عن التسويق لها. هؤلاء الزبائن تصل بهم الشركة إلى مرحلة أنهم يشترون كل منتج تطلقه الشركة حتى لو كان ” قشارة بطاطا “. نجحت آبل بتطبيق إستراتيجية التمايز بفضل ستيف جوزبز، حيث ترى …

أكمل القراءة »

ماذا حدث بين بيل غيتس و جنرال موتورز؟

خلال احد معارض الكمبيوتر في امريكا وبينما كان يلقي خطابا, قام بيل غيتس بمقارنة قطاع صناعة السيارات بقطاع صناعة الكمبيوتر, حيث اشار بالتحديد الى جنرال موتورز (عملاق صناعة السيارات في ديترويت-امريكا) وقال: “لو ان جنرال موتورز واكبت التكنولوجيا التي وصلنا اليها في صناعة الكمبيوتر, لقاد الناس سيارات ب 25$ دولار والتي تصرف جالونا واحدا فقط كل الف ميل!” في اليوم …

أكمل القراءة »

القيادة بالذكاء العاطفي أنقذت IBM

يقول الكاتب فرد فيدلر: “القيادة هي استخدام النفوذ لإنجاز عمل معين”. هذه المقولة يدعمها كتاب “العمل مع الذكاء العاطفي” وهو كتاب يبحث في أهمية تفهم الأفراد والتعامل معهم. يشرح الكاتب دانييل غولمان أنه بالرغم من أهمية المهارات التقنية، إلا أن الذكاء العاطفي Emotiona intelligence هو أمر أساسي وحاجة لا يمكن تجاهلها في القيادة الفعالة. يمكن أن يطلق أحدهم على هذه …

أكمل القراءة »

إدارة الأزمة .. كيف تعاملت ماكدونالدز مع انسكاب فنجان قهوة !

توفي ثلاثة أطفال وأصيب أكثر من 500 شخص بعد تناولهم الهمبرغر داخل سلسلة مطاعم جاك ان ذا بوكس في واشنطن 1993 . رفعت عدة دعاوى قضائية ضد شركة food makers المالكة سلسلة المطاعم من . كانت إدارة الشركة للأزمة فاشلة بإمتياز وغير فعالة لدرجة أنها دفعت بها إلى حافة الإفلاس . لقد خسرت ما يقرب من 40 مليون دولار في …

أكمل القراءة »

القواعد السبع لإدارة الأزمات

هذه القواعد مستخلصة من كتاب ( إدارة الأزمات .. فن الدفاع عن النفس للشركات ) لمؤلفه ستيف ألبريخت 1- احذر الكذب واحذر نشر كل الحقائق أمام كل الناس : لاتنس أنه خلال الأزمة يكون الناس على استعداد تام لتصديق الأسوأ ، فأي محاولة للكذب ستبدو واضحة للعيان . احذر الوقوع في مصيدة تقديم كل الحقائق ، اجعها فقط مقتصرة على …

أكمل القراءة »

حالة عملية في الإدارة : زيادة الراتب غير المرغوبة!

حصل أحد البوابين في فندق كبير ذي خمس نجوم للتو على ترقية كرئيس طاقم البوابين في الفندق ، زاد راتبه 100 دولار لكنه خسر أكثر من 300 دولار من البقشيش كان يحصل عليه من عمله كبواب . لكن أصبح للبواب بحكم منصبه الجديد سلطة لتحديد مواقع البوابين العاملين تحت إشرافه ، ويعني ذلك بالتالي تحديد البقشيش الذي يناله كل منهم …

أكمل القراءة »