إدارة أعمال

مقالات و دروس في إدارة الأعمال

نصف مليار دولار لاستشارات ناجحة بحلول فاشلة

  بالنسبة لواحدة من أكبر شركات العالم الطالبة للحلول الاستشارية وهي AT&T تجاوز هذا الثمن نصف المليار دولار ، كان هذا ما دفعته أكبر شركة اتصالات أمريكية لأقدر مستشاريها الإداريين المساومين خلال الفترة 1989- 1994 هل تعتقد أنه يمكن للشركة تعويض هذا المبلغ شيئا فشيئا من فواتير المكالمات التليفونية التى تحصلها عبر العالم؟ إن الدهشة التى نبديها من هذا الرقم …

أكمل القراءة »

مفهوم الإبتكار حول العالم

  عندما نتحدث عن الإبتكار قد تخطر لك أفكار معينة، لكن هل بالضرورة أن ينظر كل شعوب العالم لمفهوم الإبتكار بنفس النظرة ؟ ماذا عن الياباني واختلافه عن الأوربي والأميركي ؟ .. سنستعرض في هذه المقالة مفهوم الابتكار لدى هذه الشعوب والشركات . الابتكار على الطريقة اليابانية: بداية من عام ١٩٦٠ – عندما كانت اليابان مجرد دولة أجهدتها الهزيمة، واعتمدت …

أكمل القراءة »

فلسفة إدارة الجودة الشاملة في اليابان

  إن تركيز إدارة الجودة الشاملة ونجاحها في اليابان تحقق من خلال الالتزام بعدة عوامل أهمها: • الرفض القاطع للأخطاء والهدر في الموارد ، والتركيز على الرقابة السابقة والمانعة وعلى الرقابة الذاتية بدلاً من الخارجية. • تصميم المنتج يتم من خلال فرق العمل ولا يفرض من قبل الإدارة العليا، وتأكيد مبدأ فعالية المشاركة والتعاونية في فرق العمل. • الإيمان بمقولة: …

أكمل القراءة »

الولاء الأعمى .. محبي الآيفون

تتبع شركة آبل إستراتيجية في عملها تدعى التمايز Differentiate ومن أركان هذه الإستراتيجية بناء الولاء العالي لزبائن الشركة بحيث يصلون لدرجة الإيمان المطلق و الدفاع عنها علاوة عن التسويق لها. هؤلاء الزبائن تصل بهم الشركة إلى مرحلة أنهم يشترون كل منتج تطلقه الشركة حتى لو كان ” قشارة بطاطا “. نجحت آبل بتطبيق إستراتيجية التمايز بفضل ستيف جوزبز، حيث ترى …

أكمل القراءة »

ماذا حدث بين بيل غيتس و جنرال موتورز؟

خلال احد معارض الكمبيوتر في امريكا وبينما كان يلقي خطابا, قام بيل غيتس بمقارنة قطاع صناعة السيارات بقطاع صناعة الكمبيوتر, حيث اشار بالتحديد الى جنرال موتورز (عملاق صناعة السيارات في ديترويت-امريكا) وقال: “لو ان جنرال موتورز واكبت التكنولوجيا التي وصلنا اليها في صناعة الكمبيوتر, لقاد الناس سيارات ب 25$ دولار والتي تصرف جالونا واحدا فقط كل الف ميل!” في اليوم …

أكمل القراءة »

القيادة بالذكاء العاطفي أنقذت IBM

يقول الكاتب فرد فيدلر: “القيادة هي استخدام النفوذ لإنجاز عمل معين”. هذه المقولة يدعمها كتاب “العمل مع الذكاء العاطفي” وهو كتاب يبحث في أهمية تفهم الأفراد والتعامل معهم. يشرح الكاتب دانييل غولمان أنه بالرغم من أهمية المهارات التقنية، إلا أن الذكاء العاطفي Emotiona intelligence هو أمر أساسي وحاجة لا يمكن تجاهلها في القيادة الفعالة. يمكن أن يطلق أحدهم على هذه …

أكمل القراءة »

إدارة الأزمة .. كيف تعاملت ماكدونالدز مع انسكاب فنجان قهوة !

توفي ثلاثة أطفال وأصيب أكثر من 500 شخص بعد تناولهم الهمبرغر داخل سلسلة مطاعم جاك ان ذا بوكس في واشنطن 1993 . رفعت عدة دعاوى قضائية ضد شركة food makers المالكة سلسلة المطاعم من . كانت إدارة الشركة للأزمة فاشلة بإمتياز وغير فعالة لدرجة أنها دفعت بها إلى حافة الإفلاس . لقد خسرت ما يقرب من 40 مليون دولار في …

أكمل القراءة »

القواعد السبع لإدارة الأزمات

هذه القواعد مستخلصة من كتاب ( إدارة الأزمات .. فن الدفاع عن النفس للشركات ) لمؤلفه ستيف ألبريخت 1- احذر الكذب واحذر نشر كل الحقائق أمام كل الناس : لاتنس أنه خلال الأزمة يكون الناس على استعداد تام لتصديق الأسوأ ، فأي محاولة للكذب ستبدو واضحة للعيان . احذر الوقوع في مصيدة تقديم كل الحقائق ، اجعها فقط مقتصرة على …

أكمل القراءة »

حالة عملية في الإدارة : زيادة الراتب غير المرغوبة!

حصل أحد البوابين في فندق كبير ذي خمس نجوم للتو على ترقية كرئيس طاقم البوابين في الفندق ، زاد راتبه 100 دولار لكنه خسر أكثر من 300 دولار من البقشيش كان يحصل عليه من عمله كبواب . لكن أصبح للبواب بحكم منصبه الجديد سلطة لتحديد مواقع البوابين العاملين تحت إشرافه ، ويعني ذلك بالتالي تحديد البقشيش الذي يناله كل منهم …

أكمل القراءة »

كيف تصبح نجماً لامعاً في العمل ؟

قام فريق بحث من الاستشاريين في مجال تطوير الفعالية الشخصية بمحاولة كشف سر تألق بعض الموظفين مع بقاء غيرهم عاديين ، توجهوا إلى شركات مهمة كـ HP و 3M وطرحو السؤال التالي : ما الذي يميز النجوم الموظفين عن غيرهم من الموظفين العاديين ؟ ما هي مميزات الموظف النجم ؟ من خلال تحليل الإجابات كانت معظمها تركز على : – …

أكمل القراءة »

مؤشرات قياس فعالية إدارة الموارد البشرية

يوماً بعد يوم تزداد أهمية مؤشرات metrics الموارد البشرية في نظام بطاقات الأداء المتوازنة وغيره من أنظمة قياس الأداء. والسبب في ذلك هو الحاجة المتصاعدة إلى إدارة مثمرة للمورد البشري أو فلنقل: المورد الفكري المولّد للقيمة. ولتزيد الأمر إلحاحاً فإنّنا نرى الإدارات العليا كثيراً ما تفشل في تقدير قيمة الموارد البشرية في منظّماتها، ونرى ضعف الاهتمام بإدارة المورد البشري ضمن …

أكمل القراءة »

10 أسرار للقادة الناجحين

يقول الرئيس الأمريكي روزفلت ” القائد الجيد يلهم الناس لأن تكون لديهم الثقة في القادة ، القائد العظيم يلهم الناس لأن تكون لديهم الثقة في انفسهم ” . إن أحد الجوانب التي يهتم بها كافة رواد الأعمال في رحلتهم هي القيادة ، يقول مدرب القيادة جون ماكسويل ” تعمل بجد لتطور منتجك او خدمتك ، تكافح من أجل حل المشاكل …

أكمل القراءة »

درس في الإدارة الفاشلة .. بقبوق الضفدع الطيّار

  طرحت هذه الأمثولة للمرة الأولى في بداية السبعينات، ومع انتشارها اليوم في أنحاء كثيرة فإن مؤلّفها الأوّل يبقى غير معروف. وأعتقد أنّ قوّة استمرارها ترجع إلى إلقائها الضوء على قضايا حيوية متنوّعة –ولو بدرجاتٍ متفاوتة من الوضوح- إذ تفيد هذه الأمثولة فائدةً عظيمةً في افتتاح وتوجيه النقاشات المستكشفة لجوانب الحياة والعمل في التنظيمات المختلفة. وتجسيداً لذلك تجد في نهاية …

أكمل القراءة »

القواعد العشر لإدارة التحالفات

القاعدة 1 : مسموح أن يختلف الشركاء حول الأساليب و طرق التنفيذ ، ولكن ليس حول الإستراتيجية العامة القاعدة 2 : يقاس نجاح أي علاقة شراكة بنتائجها ، فإذا لم تثمر العلاقة عن منافع للطرفين فإنها تعتبر مضرة لهما معاً القاعدة 3 : تتطلب كل التحالفات بعض التنازلات ، وازن بين ما تتنازل عنه في الأجل القصير وما تحصل عليه …

أكمل القراءة »

مبادئ الجودة الشاملة وفق ديمنج

لاقت نظريات إدوارد ديمنج edward deming قبولاً واسعًا في اليابان في مجال دوائر أو حلقات الجودة، حيث توصل إلى نتيجة مفادها أن 85 % من الأخطاء التشغيلية سببه النظام المتبع من سياسات وأساليب ، وإجراءات وروتين، ولا يتحمل العامل سوى 15 % من الأخطاء في عمله وسماها مبدأ ( 85 -15) على اعتبار أن البحث عن الخطأ في النظام هو …

أكمل القراءة »