مدونة ناسداك

كما سمعتم جميعاً في الأخبار أن طرح شركة فايسبوك للإكتتاب العام سيكون اليوم الجمعة، وهذا الإكتتاب يعد من أهم العمليات التي جرت في تاريخ الأسواق المالية الأمريكية خصوصاً والعالمية عموماً.

وستطرح الشركة 421 مليون سهم بسعر 38 دولار للواحد، مما يجعل قيمة الشركة السوقية 104 مليار دولار، وهو أعلى من قيمة موقع أمازون و ماكدونالدز و والت ديزني و أعلى قيمة اكتتاب لشركة تقنية في التاريخ وثالث أعلى قيمة اكتتاب على الإطلاق لشركة في الولايات المتحدة بعد فيزا وجينيرال موتورز.

سأوضح في هذا المقال بعض المفاهيم حول البورصة وذلك لتسهيل إيصالها لغير المختصين.

بداية لنقل أن البورصة هي سوق، تماماً كأي سوق آخر .. فيه بائع ومشتري وسلع .. تأتي الشركة التي نوعها ” مساهمة ” ببيع أسهمها فيه .. ويأتي المشتري ويدفع ثمن السهم ( السلعة ).

ماذا يعني شركة مساهمة؟ يعني أن رأس مال الشركة مقسم إلى حصص كل منها يدعى سهم. وهو يشير إلى مساهمة الناس في تمويل و إدارة الشركة.. ومن هنا جاءت تسميته سهم share

ماذا يعني إكتتاب عام؟ يعني أن تطرح الشركة جزء من رأس مالها أو كله للبيع لعموم الناس ( الإكتتاب ).

(اقرأ المزيد …)

تشهد جميع المنظمات الآن عملية تحول بطريقة أو بأخرى، سواء أكانت مدركة لهذا أم لا، فقد بدأت كل المنظمات في إدخال تكنولوجيا المعلومات التي تساعد على التحول من الشكل التنظيمي الهرمي إلى الشكل الشبكي. وقد حدا تخلف النظريات الإدارية عن مواكبة التقدم الحاصل في تكنولوجيا المعلومات بالمديرين إلى اعتمادهم على الطرق الإدارية القديمة في المحاسبة والتخطيط والموازنة. والمحاولات الحثيثة التي يحاول كثير من المديرين تطبيقها من إعادة هندسة لنظم العمل (هندرة)، وشبكات أعمال، والتحالفات الإستراتيجية، وهياكل تنظيمية جديدة، كل هذا يندرج تحت عملية الهدم الابتكاري.

المرحلة الأولى: تقليص الحجم

الاضطرار لتخفيض العمالة مع المحافظة على نفس المعدلات السابقة للأداء، بدون قبول أي عذر للفشل، سوف يجبر المنظمة على التخلي عن المبادئ والممارسات الإدارية القديمة والمرتبطة بالهيكل الوظيفي التقليدي. ويستهدف تخفيض العمالة بالدرجة الأولى العمالة الكتابية والروتينية
والتي يسهل تحولها إلى الكلية باستخدام الحاسبات.

المرحلة الثانية: التوازن الديناميكي

أي أن تشعر العمالة المتبقية بالأمان وبأن المنظمة لن تبخل عليها بالتدريب التحويلي وباقتسام منافع التقليص معها. وسوف تقوم العمالة المتبقية باستنباط طرق ابتكارية والوصول إلى مصادر جديدة للمعلومات للمحافظة على مستويات عالية من الأداء، وأن تكون هذه الخبرة الجديدة مصدرا جديدا للتعلم تضيفه المنظمة إلى رصيدها ليتعلم منه الآخرون. لهذا يجب على المنظمة في هذه المرحلة أن تثيب التعاون وتشجعه. من هذا المنطلق، يصبح لزاما على الإدارة أن تحقق توازنا بين مصالح قوى مختلفة، وإلا فإنها سوف تخاطر بتعريض عملية التحول للفشل. ولأن تكنولوجيا المعلومات تتيح للعملاء التعرف السريع على محددات التكلفة والأسعار، فيجب أن تقوم الإدارة بالاستجابة السريعة للتغييرات في السوق وإلا تعرضت لمخاطر جمة. فالمنظمات التي لن توظف تكنولوجيا المعلومات بسرعة، ستكون عرضة لفقد عملائها والعاملين بها على حد سواء.

المرحلة الثالثة: تطوير إستراتيجية اقتحام السوق
(اقرأ المزيد …)

في العام 1973 قررت عائلة Hunt والتي كانت تعتبر أغنى عائلة في أمريكا في تلك الفترة، قررت شراء معادن نفيسة من أجل التحوط ضد التضخم. ولم يكن الذهب متاحاً للإقتناء من قبل المواطنين الأفراد في تلك الفترة، لذا بدأت العائلة بشراء الفضة وبكميات كبيرة.

في العام 1979 شكّل كل من نيلسون بنكر و ويليام هيربت بالإضافة إلى مجموعة من الأغنياء العرب ما يشبه بحيرة من الفضة، حيث تمكنوا وفي فترة قصيرة من جمع ما يقارب 200 مليون أونصة من الفضة وهو ما يعادل نصف المعروض العالمي من المعدن الثمين.

عندما بدأت عائلة Hunt بجمع الفضة في أواخر العام 1973 كان سعر الأونصة بحدود 1.95 دولار، وفي بدايات 1979 أرتفع السعر إلى حوالي 5 دولار. وفي الفترة الممتدة من نهاية العام 1979 وبداية العام 1989 أصبح السعر 50 دولار وبلغ ذروته عند سعر 54 دولار.

وحالما تم إحتكار سوق الفضة، إنضم المستثمرون في الخارج إلى هذا المزيج إلا أنه حدثت بعض التغييرات في قواعد التجارة في بورصة نيويورك للمعادن COMEX و وضع تدخل الإحتياطي الفيدرالي نهاية للعبة. وبدأ السعر بالهبوط حتى حقق خسائر50% في يوم واحد وهو 27 آذار 1980 إلى 10.80 دولار.

أدى هذا الإنهيار لسوق الفضة إلى خسائر هائلة للمضاربين، وأعلن الأخوة Hunt إفلاسهم. وبحلول العام 1987 نمت ديونهم لتقارب 2.5 مليار دولار في مقابلها أصول تقدر بـ 1.5 مليار دولار. وفي آب 1988 تمت إدانة الأخوة Hunt بالتآمر للتلاعب بالسوق.

والتجربة الأخرى التي تستحق الذكر من فقاعة الفضة وبحسب الكاتب Edward Chancellor فهي تجربة مسؤول في وزارة التجارة في البيرو والتي استخدمت للتحوط من إنتاج البلاد من الفضة. والذي خسر 80 مليون دولار من بيع الفضة على المكشوف وبطريقة غير شرعية.

ويقول Chancellor أنه وبالرغم من أنه مبلغ صغير نسبياً بالنسبة إلى دولة ذات سيادة، فقد ظهر ما يدعى ” التاجر الشرير” على الساحة المالية الحديثة.

وكان لسوق الأوراق المالية مشاكلها الخاصة من خلال صعود وهبوط الفضة، وبلغ مؤشر داو جونز ذروته في 13 شباط 1980 حيث كان المؤشر 903.84 نقطة، وأغلق يوم الإنهيار في 27 آذار عند 759.98 نقطة بإنخفاض 16% في 6 أسابيع فقط.

وبالنسبة للعديد من التجار كان إنهيار الفضة بمثابة القشة التي قصمت ظهر سوق الأوراق المالية بالفعل تحت حصار من عدة مخاوف كأزمة الرهائن الإيرانية والغزو الروسي لأفغانستان وأسعار الفائدة المرتفعة ( حيث ارتفع مؤشر أسعار المستهلكين بمعدل 13% عن عام 1979 وبلغ سعر الإقراض الرئيسي 22% في بدايات العام 1980).

ولكن وبحلول نهاية العام، كان الهبوط منسياً بالكامل وأنهى مؤشر داو جونز العام على 963.99 نقطة وذلك بفضل الفرحة بإنتخاب رونالد ريغان كرئيس للولايات المتحدة.

قصة إنهيار بنك بيرنجز Barings Merchant bank من أغرب القصص المالية وأشهرها لأن سقوط البنك تم على يد شخص واحد عمره لم يتجاوز الثلاثين عاما حينها، وهو نك ليسون .

كان نك ليسون يعمل في فرع البنك في سنغافورة بوظيفة متداول، ولكنه كان ذكيا للغاية وملما بالاسواق الآجلة future market وعقود الخيار options، مما جعل البنك يثق فيه ثقة كبيرة،

حيث أناط به مهمة إنشاء فرع البنك للأسواق الآجلة في سوق سنغافورة.وكان البنك لايسمح بتداول العقود الآجلة ولا عقود الخيار من أموال البنك نفسه،بمعنى أن البنك يقوم فقط بإتمام عمليات التداول للزبائن . ويسمح البنك كذلك بعمليات الآربيتراج(Arbitrage)

الآربيتراج أو المراجحة هو طريقة مالية متقدمة تمارس من قبل المحترفين للاستفادة من فارق السعر بين ادوات استثمار مختلفة او بين اسواق مختلفة . ويطلق عليها بـ مراجحة الاسعار. بين سوقي سنغافورة وطوكيو ،والتي كان يقوم ليسون فيها باستغلال الفارق بين أسعار عقود مؤشر نيكاي الآجلة في سوقي طوكيو وسنغافورة.

على سبيل المثال،يقوم ليسون بمتابعة أوامر الشراء في سنغافورة وإذا وجد من يريد أن يشتري عقود نيكاي بسعر معين في سنغافورة وأخر يود بيع نفس العقود في طوكيو بسعرأقل ، فإنه يقوم مباشرة بالشراء من طوكيو والبيع في سنغافورة، ويحصل على فارق السعر. وهذه طريقة آمنة 100% حيث لاتوجد خطورة من ارتفاع أسعار العقود أو انخفاضها.

إلا ان ليسون اكتشف بعد أشهر من قيامه بهذه العمليات أن هناك إمكانية ربح عظيمة فيما لو قام بالتداول من مال البنك، وسرعان ما بدأ بذلك مستغلا ما لديه من صلاحيات ،حيث كان يعمل في ساحة التداول وفي إدارة الحسابات بنفس الوقت. وهذه قد تكون أكبر خطيئة قام بها البنك،وهي درس قديم ومعروف في المؤسسات المالية ،حيث يحذر دائما من إعطاء شخص واحد صلاحيتين متضادتين.

قام ليسون بإنشاء حساب أعطاه رقم 88888 وجعله مكانا لإحتواء الأخطاء الناتجة عن التداول. وهذا الحساب بحد ذاته لا يعتبر مخالفا للأنظمة ،حيث يقوم عدد من الوسطاء بالاحتفاظ به لتسهيل عمليات التداول التي تتم بسرعة وتتطلب مرونة في التعامل مع الاخطاء الحتمية الناتجة من عمليات التداول.فتكون هناك احيانا اخطاء في تنفيذ عمليات الشراء أوالبيع ،ويقوم المتداول بالبيع في حين أن المقصود الشراء، ويتم شراء عدد غير صحيح من العقود ،وهكذا.إلا ان هذه الأخطاء غالبا ما تكون صغيرة فيتم تسجيلها في حساب 88888 ويتحملها البنك.

ولكن ليسون قام باكبر من ذلك،حيث بدأ يتلاعب بحجم الأخطاء وبدأ يسحب مبالغ كبيرة من بنك بيرجنز في لندن لتغطية متطلبات الضمان التي كان يطالب بها سوق سنغافورة في كل يوم. وكان يعتذر بانه كان يحتاج هذه المبالغ الكبيرة لتغطية الضمانات في حسابات كبار العملاء والذي يصر ليسون على انهم سوف يقومون بالتسديد خلال يوم او يومين .
(اقرأ المزيد …)

هنالك قيمة ، مادية ومعنوية ، يكتسبها كل من يشتري منتجاً من منتجاتك اسمها ” القيمة الدائمة للعميل ” Customer lifetime value أو اختصاراً CLV ، ويفترض بك كصاحب عملٍ تجاري أن تسعى دائماً لزيادة هذه القيمة .

لكنّ الحقيقة المرّة أن قلّةً من أصحاب الأعمال يعلمون شيئاً عن الـ CLV !

تعرف القيمة الدائمة للعميلCLV بأنها وسطي الأرباح التي يمكنك تحقيقها من عميلٍ واحد طيلة فترة تعامله معك .

تلعب ” القيمة الدائمة للعميل” دوراً أساسياً ومباشـراً في معرفة الحدّ الأعلى للـنفقات الإعلانية التي يمكنك أن تتحملها دون أن تتعرّض للخسارة ، بل وتعتبر النتائج المترتبة على هذه القيمة أكثر دقةً مما هي عليه في ” قيمة الزائر ” .

كيف يمكن حساب الـ CLV ؟

(اقرأ المزيد …)

تعتز مدونة ناسداك بالمدونين الضيوف الذين يكتبون في مدوناتهم وتتيح الفرصة لهم للمشاركة أيضاً هنا بمقالات تناسب مجال اهتمام المدونة، فيمايلي مقالة مهمة من الكاتب ملاذ المدني أضعها لكم كما أرسلها، وأنت .. إن كنت مهتماً بالكتابة في مدونة ناسداك، بادر بالتواصل عبر صفحة إتصل بنا ولاتنسى وضع بعض روابط مقالات سابقة لك.

________________________________________________________________________________________

في البداية أودّ ان اتشكر السّيد محمد حبش للإعطائي الفرصة للنشر على مدونته الشخصية ناسداك و التي أعتبرها من أهم المدونات المتخصصة في مواضع الّتسويق و قصص النجاح على الويب العربي, و ان لم يكن اسلوب تدويني يرتقي الى مستوى الّسيد حبش, الا انني اتمنى أن تكون هذه المقالة على قدر تطلعاتكم.

بلا شك ان التحولات السياسية التي شهدناها مؤخرا في الّدول العربية قد ساهمت بشكل كبير في شدّ انتباه رواد الأعمال الى دور الإنترنت في حياة المستهلك العربي و الى اذدياد أهمية الّتسويق الإلكتروني كوسيلة للترويج بالنسبة للتسويق التقليدي, فقد أشارت إحصائيات وكالة E-consultancy المتخصصة بأبحاث الأسواق مؤخراً الى أن أكثر من %25 من ميزانية الإعلان لدى الشركات في الشرق الأوسط تم صرفها على الإعلان الإلكتروني بين العاميين 2011 و 2012.

لذا و بحكم عملي في الّتسويق الإلكتروني سوف احاول بقدر المستطاع أن أذكر لكم أهم ايجابيات التسويق الإلكتروني مقارنة بالتسويق التقليدي… أما بالنسبة للسلبيات, فسوف نتكلم عنا في الدوينة القادمة انشاء الله.

تحديد عائدات الإستثمار ROI بشكل أدق

أكثر ما يميز التسويق الإلكتروني عن التسويق التقليدي هو قدرة المسّوق على تحديد ثمار الأموال التي صرفت على الحملة الإعلانية ROI و بشكل دقيق جدا, بخلاف التّسويق التقليدي و الذي يعتمد غالباً ما يعتمد على مقارنة ايرادات المشروع التجاري قبل و بعد طرح الحملة الإعلانية و التي غالبا ما تفتقر الى الدقة.

بواسطة أدوات التتبع التي تقدمها الكثير من الشركات ( جوجل أناليتكس,سايت كاتاليست… الخ), يستطيع المّسوق الإلكتروني تحليل رد فعل المستهلك تجاه الإعلان و تتبع حركة المستهلك على الموقع و تتيع مصاريف الحملة الإعلانية و مقارنتها بالإيرادات يوم بيوم.

السرعة :

يخلتف التسويق الإلكتروني عن التسويق التقليدي بظهور نتائجه فوراً بعد طرح الحملة الإعلانية مباشرة أو بعد عدة أيام, و ذلك بخلاف حملات التسويق العادية التي عادة ما تليها فترة زمنية أطول, قد تصل أحياناً الى الأشهر ريثما يدرك المستهلك للأسباب المحرضة لشراء المنتج و تواتر موضوع الحملة الإعلانية بالشكل التقليدي بين المستهليكيين أو مايسمى بـ (Word of Mouth ).
في حملات التسويق الإلكتروني, نقرة واحدة كافية لجلب المستهلك الى محالك الإفتراضي (أو الموقع) و انتاج عملية بيع.

انخفاض التكلفة:

حتى يومنا هذا نستطيع القول أن التسويق الإلكتروني منخفض التكلفة مقارنة بالتسويق التقليدي خاصة في عالمنا العربي حيث مازالت المنافسة بين المعلينين أقل ضراوة مقارنة في الدول رقمياً, فعلى سبيل المثال, استراتيجيات التسويق عن طريق محركات البحث سواء المجانية SEO أو المدفوعةPer Per Click أو عن طريق الشبكات الإجتماعية قد تجلب لعلامتك التجارية مئات الآف من مرات الظهور شهرياً و بتكاليف منخفضة جداً لا تتجاوز في أغلب الأحيان 10$ لكل 1000 مرة ظهور.

الإستهداف:

توفر مواقع الشبكات الإجتماعية كالفيسبوك, و محركات البحث كجوجل, ميزات رائعة من حيث عملية الإستهداف, فيستطيع المسّوق تضييق دائرة المستهدفيين بالحملة و استهداف جمهور المستهلكين الأكثر احتمالاً لإتمام عملية الشراء. من خلال الفيسبوك مثلاً, يستطيع المسوق الإلكتروني, استهداف الزبائن بناءً على معايير العمر و الجنس و الإهتمامات …الخ. أما محركات البحث و جوجل تحديداً فتتيح للمسوق استهداف كلمات مفتاحية متعلقة بمنتجاتهم أواستهدافهم أيضاً في المواقع التي يرتادوها.

بهذا قد أكون انتهيت من ذكر أهم مميزات التسويق الإلكتروني بالنسبة للتسويق التقليدي في رأي الشخصي,و بالطبع هناك مميزات أخرى لم أذكرها في هذه التدوينة, لذا سوف أكون سعيدا بسماعها منك في التعليقات بالأسفل.

الكاتب: ملاذ المدني
نبذة عن الكاتب: أعمل في مجال التسويق الإلكتروني, بإمكانك متابعتي على جوجل بلس, تويتر و لينكدان.
الموقع: www.arageek.com

تركّز بطاقة فيزا visa على عنصري الانتشار والعالمية على أنهما العنصر التسويقي المميز الأكبر المرتبط بها ، فتراها تشدد في جميع حملاتها الإعلانية على العبارة تجدها حيثما تكون (it is everywhere you want to be .

أما صديقتها ” اللدودة “أميريكان إكسبرس (american express ) فتلقي الضوء على مسألةٍ أخرى مهمة هي الأمان وسرعة الاستجابة . ففي أحد أشهر إعلاناتها ، ترى مسافراً فقدَ أمتعته وشيكاته السياحية وبطاقة ائتمانه ، لكن سرعان ما قامت أميريكان إكسبرس بتعويضه عنها ببطاقةٍ جديدة وشيكاتٍ أخرى ، في مساء ذات اليوم .

أما دومينوز بيتزا domino’s pizza ، فقد انطلقت كالصاروخ منذ بداية تأسيسها ، و واظبت على هذه الانطلاقة لسنواتٍ طوال سلبت خلالها عملاق البيتزا الأكبر بيتزا هَت pizza hut حصة الأسد ، بعنصرٍ تسويقي متميزٍ وحيد لم يكن العملاق يأبه له . لم يكن هذا العنصر لا الطَعم ولا السعر ولا الخبرة ولا النوعية ولا النظافة ولا الإشراف الدقيق ولا سلسلة المحلات العديدة ، لم يكن شيئاً من هذا القبيل .
ما ابتكروه ، وشددوا عليه ، واستثمروه حتى الرمق الأخير هو ، التوصيل السريع ، لبيتزا ساخنة ، خلال 30 دقيقة فقط .

لم يكن هناك من ينافس الكوكا كولا coka cola العريقة التي تعدّى عمرها المائة عام والتي اشتهرت على أنها ” الطَعم الحقيقي ” ، ذلك الطَعم الذي بقي سراً بالفعل إلى الآن . لكنّ طعم الـ (كوك) المميّز لم يمنع (بيبسي) من المنافسة في الاتجاه الآخر . لقد تناست موضوع الطعم وركّزت على الانتعاش وعلى أنها مشروب الجيل الجديد .

فماذا فعلت المسكينة (سفن اب) عندما حمي الوطيس ؟

لقد اتجهت تماماً إلى النقيض ، وأخذت تفاخر بأنها المشروب ” الخالي من الكولا ” … تصوّر ! ، بل وأصبحت إعلانات الـ (كوكا كولا) والـ (بيبسي كولا) تذكّر الناس بوجود المشروب الآخر ، الـ (سفن اب) الخالية من الكولا !

هناك الكثير جداً مما يمكن أن تعتمده كواحدٍ من عناصرك التسويقية الممّيزة (USP) ، أشياء مثل سعر منافس ، ضمان أقوى ، نوعية متميزة ، شحن مجاني ، خدمات مساندة ، حوافز تشجيعية وما إلى ذلك مما يمكن أن تمتاز فيه عن منافسيك بشكلٍ بارز يقنع المشتري بأنّ إنفاق نقوده عندك فيه منفعة أكبر له .

المهمّ أن تقدّم عنصراً يريده معظم الناس ولا أحد سواك يقدمه أو قلّة فقط من المنافسين .
من العناصر الإيجابية التي تترك أثراً بالغاً ، لكنها ما زالت مهملةً من قبل الكثيرين .

ومن قال أن الكبار لا يخطؤون ؟ وكما يقول أينشتاين ، من لا يخطئ لا يتعلم … سنستعرض في مقالة اليوم أربعة أخطاء فادحة وقع بها أكبر أربعة رواد أعمال في العالم والدروس المستفادة منها.

1- ستيف جوبز يفقد السيطرة على آبل

يعد ستيف جوبز من أفضل المدراء التنفيذيين خلال الفترة 1997 و 2011 والذي قاد شركة آبل لتصبح أضعاف مما كانت عليه من حيث القيمة السوقية..

في عام 1977 عين John Sculley القادم من بيبسي كمدير تنفيذي لآبل و لكن الخلاف بالآراء والنظرة الإدارية بلغت حدها عام 1985 عندها أصبح ستيف جوبز خارج الشركة التي أسسها.

قال جون : بالنظر إلى الوراء، كانت غلطة كبرى أن يتم تعييني كمدير تنفيذي لآبل، لم أكن الخيار الأول الأنسب .. كان ستيف هو الأفضل.

بعد خروج ستيف فقدت آبل نظرتها الفريدة مما فتح الباب قليلاً لدخول بيل غيتس ومنافسة مايكروسوفت في بدايات التسعينيات

الدرس المستفاد: لم يكن ستيف جوبز الأكثر خبرة لتعيينه كمدير تنفيذي لكنه كان يحب آبل ويفهم شركته أكثر من أي شخص آخر.
(اقرأ المزيد …)

تعمل مجموعة BMW باتّجاه تحقيق مستقبل مستدام في تطوير سياراتها.
تعتبر مجموعة BMW صانع السيارات الأكثر احتراماً للتنمية المستدامة في العالم، وقد تصدّرت المجموعة عام 2008، وللسنة الرابعة على التوالي، الريادة بحسب مؤشر داو جونز من حيث التنمية المستدامة عالمياً في قطاع السيارات. ولا شكّ في أنّ خلف هذا الإنجاز تكمن سياسة الشركة وإدراكها لمستقبل التنمية الذي يتطلّب توازناً جديداً بين الأفراد والمتطلّبات البيئية، وأنّ هذا التوازن يُطبّق على أنظمة القيادة والإنتاج على السواء.

ويرى فِل هورتون، المدير الإداري لمجموعة BMW في الشرق الأوسط: ” إنّ مبادئ اليوم العالمي للبيئة تلزمنا بتحمّل المسؤولية والتعاون بالإجماع على تحقيق مستقبل أكثر استدامة. ونحن نؤمن في مجموعة BMW بأنّ الاستدامة ووسائل النقل عنصرين متلازمين، ونحن نبذل قصارى جهودنا بشكل مستمرّ من أجل التوصّل إلى تقليص التأثيرات السلبية لمنتجاتنا وعملياتنا في البيئة، مع منح عملائنا أفضل ما يمكن على صعيد التنقل.”

ورسخت الشركة الاستدامة في عملية الإنتاج من خلال فلسفة “الإنتاج النظيف” التي تعمل على تقليص النفايات، بينما تشكّل الديناميات عالية الكفاءة الاستراتيجية الأساسية التي تعتمدها في صناعة منتجاتها حرصاً على التوصّل إلى نسبة صفر % من الانبعاثات السامة من كافة سياراتها.”

وكجزء من فلسفة “الإنتاج النظيف”، نلفت إلى أنّ منشأة ستاير Steyr plant التي تنتج ما يقارب 60% من مجمل محرّكات BMW، تعيد تدوير كل المياه المُستخدمة خلال عملية الإنتاج ممّا يوفّر بالتالي 30 مليون ليتر من المياه في السنة.
(اقرأ المزيد …)

يدخل عليك أحد الموظفين ومعه التقرير الذي طلبته. يحتوي التقرير على عدد من الأخطاء التي تكتشفها من أول نظرة. كيف تتصرف.

١. تلقي بالتقرير أمام الموظف، وتضيف: “لا أفهم كيف تقدم تقريرا يحتوي كل هذه الأخطاء. خذ تقريرك وأعد كتابته ليكون على مكتبي خلال ساعة. وحذار أن تخطئ هذه المرة!.”

٢. تمسك قلمك وتحدد الأخطاء ثم تشير للموظف بالجلوس، لأنك ترى أن الأمر سيستغرق بعض الوقت، ثم تبادر بقولك: “من الخطأ الأول يتضح أنك لم تقم بقراءة تقريرك لأنه يحتوي على أخطاء إملائية كثيرة. أتراها؟ هذه، وتلك .. ألخ. الحل أن تستخدم المصحح الإملائي في برنامج الكمبيوتر.”

٣. تبتسم كما هي عادتك دائما، وتخبر الموظف: “التقرير يحوي بعض النظرات الثاقبة، أهنئك عليه. لكننا سنضطر لإعادة كتابته مع تصحيح بعض الأخطاء التي سأحددها لك، ليأتي التقرير كأفضل ما يكون.”

٤. تستخدم أسلوبين أو أكثر مما سبق.

(اقرأ المزيد …)