إدارة أعمال

مقالات و دروس في إدارة الأعمال

كوم كاست تقع في خطأ الشركات العربية

كوم كاست أكبر مزود خدمة كيبل في أمريكا يقع حالياً في خطأ كبير وهو أن الشركة تريد من جميع موظفيها أن يصبحوا مندوبي مبيعات. تتصل بخدمة الزبائن والدعم الفني لتحل مشكلة تواجهك، ينتهي بك الأمر بشراء خدمات اخرى أو تطوير خطتك. هذا ما أدى لزيادة شكاوى الزبائن والتفكير بالإنتقال لمنافسين مثل تايم وارنر

أكمل القراءة »

الصراخ في وجه فريق المبيعات لايحقق الأرقام المستهدفة

خسر ريتشارد ماكجن رئيس شركة Lucent Technologies وظيفته الإدارية لفشله في إدارة النفقات و تركيزه فقط على إدارة الإيرادات. تلخصت طريقة ريتشارد بالتركيز على فريق المبيعات، وعندما بدأت المبيعات بالتراجع عام 2000 رفض مجرد التفكير في خفض النفقات وصمم على إدارة الإيرادات. كان يضع أرقاماً متفائلة جداً للإيرادات ثم يضطر إلى خفضها في نهاية كل فترة والغضب يملئ قلبه. لم …

أكمل القراءة »

إدارة الأزمة … كيف ستنقذ الطيران الماليزي ؟

تخيل نفسك مدير التسويق في خطوط الطيران الماليزية .. من اشهر سقطت طيارة مع كامل طاقمها وركابها وما حدى عرف وينها حتى الآن .. امس سقطت طيارة بإطلاق صاروخ عليها .. انت الان في كارثة وما احد بقى يثق يحجز عليها .. ماذا تفعل لإنقاذ الشركة؟ هذا السؤال طرحته على مجموعة من دارسي الإدارة والتسويق لنتعرف على آرائهم مع تعليقي …

أكمل القراءة »

تعرف على نمط القيادة والإدارة الألماني

كثيرٌ من البلدان حول العالم تجدُ حاجةً أو رغبةً في اقتباس ما يعرف بالفلتر الألمانيّ German filter الذي يعكس أساليب الإدارة الألمانية ذات الهويّة الأصليّة البارزة. فماذا نعرف عن ثقافة المؤسسات وعن أساليب الإدارة والقيادة الألمانيّة؟ يشير بعض المحلّلين إلى تركيز الألمانيين التراتبيّ القواعدي rule-oriented hierarchical, على إنجاز المهمّات باسم إدارة برج إيفل Eiffel Tower management style. ولكن مع التسليم …

أكمل القراءة »

12 سدّادة تعيق الإصغاء والتفاهم .. لماذا تتركها في أذنيك؟

يصعب إصغاء البشر بعضهم لبعض ويتعسّر تفاهمهم بسبب واحدةٍ أو أكثر من اثنتي عشرة سدّادةً يضعها الواحد منّا في أذنيه سهواً، أو اضطراراً، أو ربما يتعمّد ذلك في مواقف معيّنة أو مع أشخاصٍ معيّنين. يستخدم كل البشر هذه السدّادات، فلا تشعر بالحرج و الغربة في رحلة التعرف عليها، واغتنم هذه الفرصة كي تصبح أدقّ ملاحظةً لنفسك عندما تنزلق إلى استخدامها. …

أكمل القراءة »

الإدارة بالتوريث طريقك لإفلاس شركتك

أسس وانج المهاجر الصيني إلي أمريكا في بداية الخمسينيات شركة وانج لصناعة الكمبيوتر والتي وصلت إيراداتها في سنة ١٩٨٤ إلي ٢٫٨ مليار دولار، وبلغ عدد العاملين بها ٢٤ ألفا. وعندما تقاعد وانج في منتصف الثمانينيات، عين ابنه رئيسا للشركة، متخطيا عددا كبيرا من المديرين الأمريكيين الأكفاء، مما أثار استياء عاما بالشركة. فبدأت تعاني من الخسائر في أول عام تولى فيه …

أكمل القراءة »

إدارة الأزمة .. التعامل مع إعلانات تستدرج فتيات للدعارة

  تحقيق صحفي أجراه راديو البلد في الأردن حول ظاهرة نشر الإعلانات المبهمة التي تستخدم لاستدراج الفتيات للعمل في الدعارة. لن نتحدث هنا عن القضية الإعلامية بقدر ما سنركز على تعامل مديري الصحيفتين مع هذه الأزمة. قام الصحفيين بتحليل كل الإعلانات المبوبة العادية التي نشرت على صحيفتي الممتاز و الوسيط، و قاموا بعدها بتوثيق التحقيق عبر كاميرا سرية مع 11 …

أكمل القراءة »

تحقيق الجودة لا يعني مزيد من الأرباح

في عام 1989 قامت شركة (والاس) الأمريكية المتخصصة في توزيع الأنابيب بمعالجة بعض المشكلات المتعلقة بالجودة. حددت الشركة 72 مشكلة تتعلق بالتوصيل والفوترة وقامت بتطوير نظام المعلومات وأعادت تصميم نظام تحميل الشاحنات. حصلت الشركة على التقدير المناسب لجهودها في مجال الجودة عام 1990 فكانت أول شركة أمريكية صغيرة تفوز بجائزة (مالكولم بالدريج) الوطنية للجودة. لكن شرف الحصول على أعلى جوائز …

أكمل القراءة »

وجود قيادة فعالة مع إدارة جيدة أساس نجاح أي مشروع

تعد قصة فرع شركة (N.C.R.)بإسكتلنده من الأمثلة الجيدة الدالة على أن وجود قيادة فعالة مع إدارة كفء هو أساس النجاح لأي مشروع. فقد كان فرع الشركة ينتج آلات حاسبة، وآلات صرافة، وأجهزة حسابية حتى مطلع السبعينات، ولكن مع ظهور تكنولوجيا جديدة ومنافسة قوية كان لابد من إحداث التغيير. وبدأت عملية التغيير والتحديث اللازمة فعلا بخلق خطوط إنتاج جديدة تعتمد على …

أكمل القراءة »

اقوى 100 شركة عربية

تنشر مجلة فوربس- الشرق الأوسط للمرة الأولى قائمة فوربس – الشرق الأوسط لأقوى 100 شركة في العالم العربي، التي تصنّف أكبر وأهمّ الشركات العربية المدرجة في البورصات والأسواق المالية العربية. حصلت هذه الشركات على أعلى النقاط بناء على تصنيفها في 4 قوائم، هي المبيعات والأرباح والأصول والقيمة السوقية. وأعطيت المؤشرات الأربعة المذكورة قيما متساوية عند تقييم الشركات لاعتقادنا أنّ تصنيف …

أكمل القراءة »

درس في الإدارة من سباق الدراجات

“لا تور دي فرانس” هو اسم واحد من أهم سباقات الدراجات في العالم. ورغم أن جميع الدول تحرص على الاشتراك في هذا السباق بفرق كاملة، إلا أن من يفوز بالبطولة هو الفرد الذي يصل إلى خط النهاية، وليس الفريق بأكمله. فكيف يتحد أعضاء كل فريق على دفع واحد منهم فقط إلى الفوز بالبطولة؟ تحمل الإجابة عن هذا السؤال درسا هاما …

أكمل القراءة »

أشهر أدوات التخطيط الاستراتيجي

  للأسف هناك خلط دائم بين التخطيط الإستراتيجي و التخطيط بعيد المدى مع أن الفرق بينهم واضح لاسيما من ناحية التمسك بالخطة وعدم استجابتها لمتغيرات البيئة الخارجية .. على كل حال يرثى لشركاتنا العربية عدم استخدامها التخطيط الإستراتيجي فضلاً عن عدم إيمانها به وهذا ما لمسته شخصياً لما أعددت رسالة الماجستير في هذا الموضوع وطبقت الدراسة على واحدة من كبرى …

أكمل القراءة »

المدراء التنفيذين أصحاب أعلى الرواتب في أمريكا

فيمايلي قائمة المدراء التنفيذين في الشركات الأمريكية من حيث الرواتب ، أو بدقة أكبر من حيث إجمالي الدخل السنوي، حيث أن الشركات عادة لاتدفع رواتب كبيرة وحتى بعض المدراء يكتفي براتب دولار واحد فقط، لكن يعتمدون على قيمة ما يملكوه من اسهم الشركة بالتالي يربطون دخل المدير بأداء السهم من خلال تحسين العمليات التشغيلية

أكمل القراءة »

كيف تحصل على وظيفة في غوغل ؟

يقول Laszlo Bock المسؤول عن اجراء المقابلات و التوظيف في شركة غوغل أنهم يوظفون 100 شخص جديد اسبوعياً، فتخيل كم عدد المتقدمين للمقابلات ويفشلون في تخطي اختبارات الشركة المعقدة. ومن بين الأسرار التي افصح عنها أن مدراء الموارد البشرية اليوم لم يعودوا يهتموا كالسابق بمعارفك و مكان دراستك أو شهادتك، فشركة مثل غوغل استطاعت تنظيم البيانات على الانترنت بقوة خوارزمياتها …

أكمل القراءة »

أمازون تدفع لموظفيها 5000 دولار ليتركو الشركة !

  فكرة غريبة ومجنونة جديدة من أمازون .. صراحة لا أجدها غريبة أن تصدر من أمازون تحديداً لكوني أعرف كيف يفكر جيف بيزوس على المدى البعيد وهذه الفكرة تصب تماماً مع هدفه. بإختصار أطلقت أمازون برنامج لموظفيها يدعى Pay to Quit وستعرض في أول سنة مبلغ 2000 دولار وتقدمها تحت عنوان Please Don’t Take This Offer.” أي الرجاء لا تقبل …

أكمل القراءة »