إدارة أعمال

مقالات و دروس في إدارة الأعمال

خدمة زبائن الـ 1.5 ملم

خدمة الزبائن مفهوم إما أن تتفانى بدعمه أو تتجاهله كلياً، هذا هو الواقع الذي تعيشه في الغالب شركاتنا، فإما تجد قصص عن حالات معينة برزت فيها طريقة تعامل الشركات مع زبائنها وخدمتهم وحتى الذهاب لأبعد من ذلك إلى رعايتهم، أو تكون هناك قصص من التطنيش واللامبالاة من الشركات التي كل همها ينحصر في الانتاج والتسويق والبيع. قصة اليوم صاحبها مؤنس البخاري …

أكمل القراءة »

تجربتي مع ست سنوات من التدوين وغيرها من العمل والربح من الانترنت

وردني سؤال من أحد المتابعين يطلب بعض النصائح حول التدوين والعمل من الانترنت، مستشهداً بعملي في عالم التقنية و مدونة ناسداك و خمسات وغيره، وأردت نشر الإجابة بشكل عام ليستفيد منه الجميع. بدايتي مع التدوين كانت عام 2008 عندما حاول صديقي في الجامعة اقناعي بإنشاء مدونة ووردبريس مجانية أضيف فيها ما أكتبه بدلاَ من نشره على المنتديات، ومن باب التجربة …

أكمل القراءة »

الشركات العشر الأكثر ابتكارية في العالم

بداية الفرق بين الإبتكار والإبداع هو بإختصار شديد، أن الأولى تستخدم ما نعرفه مسبقاً ومتاح لدينا بشكل جديد، والثاني هي خلق شيء جديد. لذا هذه الشركات استخدمت أدوات وتقنيات وأشياء نعرفها مسبقاً لكن بطريقة جديدة وفي مجالات جديدة جعلتها ابتكارية. 10- aspen للصناعات الدوائية = القيمة السوقية 12.09 مليار دولار 9- vmware للبرمجيات = القيمة السوقية 48.16 مليار دولار 8- …

أكمل القراءة »

لماذا يصب مدراء الشركات الامريكية والمشاهير الماء البارد على رأسهم؟

في تحدي طريف من نوعه ومن أجل نشر الوعي حول مرض عصبي، بدأ مدراء الشركات التقنية الكبرى في أمريكا وغيرهم من الشخصيات النافذة بصب الماء البارد جداً على رأسهم ضمن ما يعرف بـ Ice Bucket Challenge، ومن يرفض ذلك عليه التبرع بالمال إلى منظمة ALSA غير الربحية التي تعمل على علاج مرض التصلب العضلي الجانبي الضموري.

أكمل القراءة »

أخلاقيات الأعمال Business Ethics

  الأخلاقيات هي المبادئ التي تشرح وتوضح الصواب والخطأ والجيد والسيئ،و التي توصّف قانونا أخلاقيا يعتمد على هذه التعريفات. هذه الأفكار أو المبادئ تجعل من الممكن وضع أو توصيف قانون سلوكي مناسب لضبط سلوكيات الفرد في جميع نواحي الحياة عموماً وفي مكان العمل خصوصاً. تقدم أخلاقيات الأعمال مقاييساً أو خطوطاً عريضة للإدارة و صناعة القرار بالنسبة للموظفين و المدراء على …

أكمل القراءة »

كوم كاست تقع في خطأ الشركات العربية

كوم كاست أكبر مزود خدمة كيبل في أمريكا يقع حالياً في خطأ كبير وهو أن الشركة تريد من جميع موظفيها أن يصبحوا مندوبي مبيعات. تتصل بخدمة الزبائن والدعم الفني لتحل مشكلة تواجهك، ينتهي بك الأمر بشراء خدمات اخرى أو تطوير خطتك. هذا ما أدى لزيادة شكاوى الزبائن والتفكير بالإنتقال لمنافسين مثل تايم وارنر

أكمل القراءة »

الصراخ في وجه فريق المبيعات لايحقق الأرقام المستهدفة

خسر ريتشارد ماكجن رئيس شركة Lucent Technologies وظيفته الإدارية لفشله في إدارة النفقات و تركيزه فقط على إدارة الإيرادات. تلخصت طريقة ريتشارد بالتركيز على فريق المبيعات، وعندما بدأت المبيعات بالتراجع عام 2000 رفض مجرد التفكير في خفض النفقات وصمم على إدارة الإيرادات. كان يضع أرقاماً متفائلة جداً للإيرادات ثم يضطر إلى خفضها في نهاية كل فترة والغضب يملئ قلبه. لم …

أكمل القراءة »

إدارة الأزمة … كيف ستنقذ الطيران الماليزي ؟

تخيل نفسك مدير التسويق في خطوط الطيران الماليزية .. من اشهر سقطت طيارة مع كامل طاقمها وركابها وما حدى عرف وينها حتى الآن .. امس سقطت طيارة بإطلاق صاروخ عليها .. انت الان في كارثة وما احد بقى يثق يحجز عليها .. ماذا تفعل لإنقاذ الشركة؟ هذا السؤال طرحته على مجموعة من دارسي الإدارة والتسويق لنتعرف على آرائهم مع تعليقي …

أكمل القراءة »

تعرف على نمط القيادة والإدارة الألماني

كثيرٌ من البلدان حول العالم تجدُ حاجةً أو رغبةً في اقتباس ما يعرف بالفلتر الألمانيّ German filter الذي يعكس أساليب الإدارة الألمانية ذات الهويّة الأصليّة البارزة. فماذا نعرف عن ثقافة المؤسسات وعن أساليب الإدارة والقيادة الألمانيّة؟ يشير بعض المحلّلين إلى تركيز الألمانيين التراتبيّ القواعدي rule-oriented hierarchical, على إنجاز المهمّات باسم إدارة برج إيفل Eiffel Tower management style. ولكن مع التسليم …

أكمل القراءة »

12 سدّادة تعيق الإصغاء والتفاهم .. لماذا تتركها في أذنيك؟

يصعب إصغاء البشر بعضهم لبعض ويتعسّر تفاهمهم بسبب واحدةٍ أو أكثر من اثنتي عشرة سدّادةً يضعها الواحد منّا في أذنيه سهواً، أو اضطراراً، أو ربما يتعمّد ذلك في مواقف معيّنة أو مع أشخاصٍ معيّنين. يستخدم كل البشر هذه السدّادات، فلا تشعر بالحرج و الغربة في رحلة التعرف عليها، واغتنم هذه الفرصة كي تصبح أدقّ ملاحظةً لنفسك عندما تنزلق إلى استخدامها. …

أكمل القراءة »

الإدارة بالتوريث طريقك لإفلاس شركتك

أسس وانج المهاجر الصيني إلي أمريكا في بداية الخمسينيات شركة وانج لصناعة الكمبيوتر والتي وصلت إيراداتها في سنة ١٩٨٤ إلي ٢٫٨ مليار دولار، وبلغ عدد العاملين بها ٢٤ ألفا. وعندما تقاعد وانج في منتصف الثمانينيات، عين ابنه رئيسا للشركة، متخطيا عددا كبيرا من المديرين الأمريكيين الأكفاء، مما أثار استياء عاما بالشركة. فبدأت تعاني من الخسائر في أول عام تولى فيه …

أكمل القراءة »

إدارة الأزمة .. التعامل مع إعلانات تستدرج فتيات للدعارة

  تحقيق صحفي أجراه راديو البلد في الأردن حول ظاهرة نشر الإعلانات المبهمة التي تستخدم لاستدراج الفتيات للعمل في الدعارة. لن نتحدث هنا عن القضية الإعلامية بقدر ما سنركز على تعامل مديري الصحيفتين مع هذه الأزمة. قام الصحفيين بتحليل كل الإعلانات المبوبة العادية التي نشرت على صحيفتي الممتاز و الوسيط، و قاموا بعدها بتوثيق التحقيق عبر كاميرا سرية مع 11 …

أكمل القراءة »

تحقيق الجودة لا يعني مزيد من الأرباح

في عام 1989 قامت شركة (والاس) الأمريكية المتخصصة في توزيع الأنابيب بمعالجة بعض المشكلات المتعلقة بالجودة. حددت الشركة 72 مشكلة تتعلق بالتوصيل والفوترة وقامت بتطوير نظام المعلومات وأعادت تصميم نظام تحميل الشاحنات. حصلت الشركة على التقدير المناسب لجهودها في مجال الجودة عام 1990 فكانت أول شركة أمريكية صغيرة تفوز بجائزة (مالكولم بالدريج) الوطنية للجودة. لكن شرف الحصول على أعلى جوائز …

أكمل القراءة »

وجود قيادة فعالة مع إدارة جيدة أساس نجاح أي مشروع

تعد قصة فرع شركة (N.C.R.)بإسكتلنده من الأمثلة الجيدة الدالة على أن وجود قيادة فعالة مع إدارة كفء هو أساس النجاح لأي مشروع. فقد كان فرع الشركة ينتج آلات حاسبة، وآلات صرافة، وأجهزة حسابية حتى مطلع السبعينات، ولكن مع ظهور تكنولوجيا جديدة ومنافسة قوية كان لابد من إحداث التغيير. وبدأت عملية التغيير والتحديث اللازمة فعلا بخلق خطوط إنتاج جديدة تعتمد على …

أكمل القراءة »