البقاء قريباً من الزبائن : عبرة من موسيقى الروك

 

في عام 1990 أدركت الشركات في الولايات المتحدة الحاجة إلى إرضاء الزبائن بمنتجات ذات جودة وتقديم خدمات عالية المستوى في عالم الأعمال ذي المنافسة الحادة .

ربما على هذه الشركات أن تأخذ بعض العبر من فرقة موسيقى الـ rock & roll و اسمها (The Grateful Dead) .

والتي ربما تكون واحد من عمليات الأعمال الدقيقة في الموسيقا الشعبية .
استمر ازدهار الفرقة حوالي 30 سنة بواسطة بقاءها قريباً من المستهلكين وتقديم خدمات والتي القليل من الفرق الأخرى راعت ذلك .

على سبيل المثال , أدركت الفرقة في بداية 1980 أن بعض المعجبون, خاصة أولئك في عمر 30 حتى 40 من يملكون أعمال وعائلات , أنهم لا يستطيعون أن ينتظروا في الطابورحتى يأخذو البطاقات .

لجعل هؤلاء الناس يحصلون على فرصة لرؤية الفرقة The Dead بدأت ببيع البطاقات من 20إلى 40 بالمائة بواسطة البريد .

كما أن الفرقة أدركت أن العديد من المعجبين يعرفون كطفيلين فهم يريدون تسجيل الحفلة .

على الرغم أنه ليس هناك فرقة أخرى تسمح بتسجيل العروض للمعجبين خوفاً من أن يؤذي مبيعات الأشرطة . لكنها لم تؤذي مبيعات الأشرطة حيث أن كل مرة تعرض الأغنية في الحفلة تكون مختلفة .

حافظت The Dead على 140 لحن لأغنياتها بحيث لا تكرر نفس الأغنية مرتين ,ويعرض شيء مختلفاً في كل ليلة .

العروض المختلفة لكل ليلة شجعت المعجبين بشراء البطاقات لكل عرض بالمدينة .

عرض الفرقة الأخير كان ثلاثة ساعات ونصف مقابل ساعتين أو أقل للعديد من النجوم الآخرين , حتى أسعار بطاقات Dead كانت أقل من الفنانين الآخرين .

في بضع سنواتٍ مضت أصبحت The Dead أول عشرة فرق لاقت نجاحاً. إن The Dead استجابت للإنتقادات وإعتبرتها جديرة بالملاحظة . هل تعتقد أن The Dead فهمت الزبائن وكانت استراتيجيتها التسويقية مثمرة ؟

المسوقون قاموا بنقاش واسع حول مفهوم التسويق وأنها فلسفة مناسبة لقيادة الأعمال. إن The Dead فهمت الزبائن , وكانت إستراتيجياتها التسويقية مفيدة على المدى الطويل .

من عرض البطاقات بواسطة البريد , والسماح بتسجيل الحفلات وتغيير العروض في كل ليلة , ومنح وقت إضافي للحفلة , ومحاولة ضبط مشاكل الإزدحام . جذبت الفرقة المعجبين لحوالي 30 سنة تقريباً . وتشكل لبعض المعجبين الولاء للفرقة .

مثلا شجص يدعى Stephen Brown في 36 عام , جمع 1800 شريط مسجل لـ The Dead لـ 300حفلة للفرقة .
من ناحية أخرى فقد حققت الفرقة مبيعات وأرباح عالية , ففي عام 1990 باعت الفرقة بطاقات بقيمة 29مليون دولار , إلى 63 عرض في شمال أمريكا .

عن محمد حبش

يمكنك متابعتي أيضاً عبر فايس بوك، تويتر، التغذية، و النشرة البريدية

شاهد أيضاً

22 قانون راسخ في التسويق -13- قانون التضحية

  يجب عليك أن تتخلى عن شيءٍ ما لتحظى بشيءٍ ما إن قانون التضحية معاكسٌ …

2 تعليقان

  1. التسويق علم وفن.. والكل في عالم الأعمال يدرك طبيعة ذلك..

  2. فرقة الميتون يعني اقامة بدون ان تدرك طريقة لربح بطريقة رائعة

%d مدونون معجبون بهذه: