15 درسًا من كتاب “الضوضاء: خلل في الحكم البشري” بقلم دانييل كانيمان وأوليفييه سيبوني وآخرون.
- الضجيج موجود في كل مكان: أينما يوجد حكم بشري، يوجد ضجيج. ويشمل ذلك القرارات المتخذة في البيئات القانونية والطبية والمالية وغيرها من الإعدادات المهنية.
- الضجيج أكثر أهمية مما تعتقد: إن مقدار الضجيج الموجود في الأحكام المختلفة غالبًا ما يكون مفاجئًا وكبيرًا. يمكن أن يكون لها عواقب سلبية كبيرة.
- يختلف الضجيج عن التحيز: في حين أن التحيز يؤدي إلى انحرافات منهجية عن الإجابة الصحيحة، فإن الضجيج يشير إلى التشتت العشوائي للأحكام حول الهدف. يمكن أن يكون كلاهما ضارًا، لكنهما يتطلبان حلولاً مختلفة.
- مسائل القياس: الحكم هو شكل من أشكال القياس، والعقل البشري هو الأداة. مثل أي أداة، العقل البشري عرضة للضوضاء.
- الضجيج مكلف: القرارات الصاخبة تؤدي إلى الظلم وعدم الكفاءة وإهدار الموارد. يمكن أن يؤدي تقليل الضوضاء إلى تحسين النتائج وتوفير المال.
- الشفافية أمر أساسي: يجب أن تتمتع المنظمات بالشفافية فيما يتعلق بمستوى الضجيج في عمليات صنع القرار الخاصة بها. يمكن لهذه الشفافية أن تبني الثقة وتشجع الجهود المبذولة للحد من الضوضاء.
- التوحيد والتبسيط: يمكن أن يساعد تنفيذ مبادئ توجيهية وإجراءات واضحة ومتسقة في تقليل الضوضاء في عملية صنع القرار.
- الأحكام المجمعة: عندما يكون ذلك ممكنًا، يمكن أن يساعد تجميع الأحكام الصادرة عن عدة أفراد في تقليل الضوضاء وتحسين الدقة.
- استخدم الخوارزميات: في بعض الحالات، يمكن استخدام الخوارزميات لتكملة أو حتى استبدال الحكم البشري، مما يؤدي إلى قرارات أكثر كفاءة وأقل ضجيجًا.
- التدريب والمعايرة: يمكن لبرامج التدريب والمعايرة أن تساعد الأفراد على أن يصبحوا أكثر وعياً بتحيزاتهم وتقليل الضوضاء في أحكامهم.
- تشجيع التغذية الراجعة والتفكير: إن تقديم التغذية الراجعة للأفراد حول مدى اتساق أحكامهم وتشجيعهم على التفكير في قراراتهم يمكن أن يساعد أيضًا في تقليل الضوضاء.
- التصميم من أجل الدقة والعدالة: عند تصميم الأنظمة التي تنطوي على الحكم البشري، من المهم النظر في كيفية تقليل الضوضاء وضمان العدالة.
- تذكر العنصر البشري: في حين أن الحد من الضوضاء أمر مهم، فمن المهم أيضًا أن نتذكر أن البشر هم المسؤولون في نهاية المطاف عن اتخاذ القرارات. لا يوجد نظام مثالي، ولا مفر من حدوث مستوى معين من الضوضاء.
- الدعوة إلى الحد من الضوضاء: يجب على الأفراد والمنظمات الدعوة بنشاط للسياسات والممارسات التي تقلل من الضوضاء في القرارات المبنية على الحكم.
- كن متواضعاً: إن إدراك حدود الحكم البشري ووجود الضوضاء يمكن أن يساعدنا على اتخاذ قرارات أكثر استنارة ومسؤولية.
Comments are closed.