البونتياك لا تحب الفانيليا

pontiac

ارسل زبون غاضب إلى شركة GM رسالة يعبر بها عن غضبه من حادثة غريبة تحدث معه بعد شراءه سيارة بونتياك جديدة .

يقول الزبون أن لديهم تقليد في العائلة بعد كل عشاء جماعي فإنهم يتناولون الأيس كريم بنكهة الفانيليا ، وعلى هذا المنوال يستمرون منذ سنوات . ولكن منذ أن اشترى سيارة بونتياك جديدة من GM بدأت تحدث معه حادثة غريبة للغاية

كلما يذهب للمتجر لشراء الأيس كريم بنكهة الفانيليا ، وما أن يخرج من المتجر ليشغل السيارة فيتفاجئ بأنها تتوقف عن العمل ! ، والغرابة تستمر إلى أنه عندما يشتري الأيس كريم بنكهة اخرى ، فإن السيارة تعمل بشكل سليم !!

أرسل الزبون الغاضب استفساره حول هذا الموضوع الغريب الذي يحدث معه ، وكان يتحدث بجدية .

رئيس الشركة كان لديه شك حول جدية الرسالة ، وعلى أي حال أرسل مهندساً ليتفقد وضع السيارة . وصل المهندس الى الزبون وتناولوا العشاء سوية وانطلقوا لشراء الأيس كريم بنكهة الفانيليا ، وبعد خروجهم فعلاً لم تعمل السيارة !

عاد المهندس لثلاث مرات ، في الليلة الأولى اشتروا الأيس كريم بنكهة الشوكولا و انطلقت السيارة بشكل جيد ، والمرة الثانية كانت بنكهة الفراولة وايضا لم تعاني السيارة من أية مشاكل . وفي الليلة الثالثة عندما طلبها بالفانيليا .. توقفت السيارة ولم تعد تعمل !

و كون المهندس شخص منطقي عقلاني ، فليس من المعقول أن يصدق فكرة أن السيارة لا تحب نكهة الفانيليلا مثلا ! ، ومع ذلك فقد كرر التجربة عدة مرات وكان يسجل الملاحظات .

وصل لنتيجة أن الزبون يستغرق وقتاً أقل عندما يشتري الايس كريم بنكهة الفانيليا مما يستغرقه عند أي نكهة اخرى ، لماذا ؟ ، الجواب كان لدى المتجر حيث أن الفانيليا تعتبر النكهة الأكثر طلباً من الزبائن لذا كانت توضع في مقدمة المتجر حتى يحصل عليها الزبون بسرعة و النكهات الأخرى كانت في آخر المتجر وتستغرق وقتاً أطول لشرائها

وهنا طرح المهندس السؤال المهم ، لماذا لا تعمل السيارة مجدداً عندما يستغرق الشراء وقتاً أقل ؟ السبب هو صمام البخار ، انها تحدث كل يوم ، لكن عندما يستغرق الوقت أطول بين إطفاء المحرك وإعادة تشغيله فإنه يسمح له ليبرد من حرارته قليلاً حتى يستطيع الإقلاع من جديد .

أي عندما يشتري صاحب السيارة الأيس كريم بالفانيلا فإن المحرك يبقى ساخناً جداً ولا يستطيع الصمام من تبديد الحرارة لذا يتوقف عن الإقلاع من جديد .

العبرة من القصة :

1- ثقة الشركة بشكوى زبونها و تقصي الحقيقة لاكتشاف أصل المشكلة وحلها
2- يمكن للشركة أن تبهر زبائنها بطريقة مبتكرة كما فعلت بونتياك
3- لا تستخف أبداً بشكوى زبونك مهما بدت ” غبية ”
4- البونتياك لا تحب الأيس كريم بنكهة الفانيليا … امزح طبعاً 🙂

عن محمد حبش

يمكنك متابعتي أيضاً عبر فايس بوك، تويتر، التغذية، و النشرة البريدية

شاهد أيضاً

22 قانون راسخ في التسويق -21-قانون التسارع

  البرامج الناجحة لا تبنى على صيحات الموضة، وإنما تبنى على التوجهات الرائجة صيحات الموضة …

2 تعليقان

  1. هههههههه الشركة رهيبة والشكوى للوهلة الأولى تبدو سخيفة جدا جدا

  2. مقالة طريفة ومفيدة ,,, العميل هو الأهم وكسب ثقته أساس النجاح

%d مدونون معجبون بهذه: