حتى نفهم النفس البشرية وحاجاتها ، ونعرف شرائح الزبائن الذين نود التوجه إليهم لتسويق المنتج او الخدمة ، يجب فهم هرم ماسلو
هرم ماسلو للاحتياجات الانسانية Maslow’s hierarchy of needs هى نظرية سيكولوجيه نفسيه قام بها ابراهام ماسلو و انتشرت لاول مرة فى سنة 1943 بعنوان “نظرية تحفيز الانسان” و بعدها طور نظريته و نشر نظريته كامله فى سنة 1954 فى كتاب بعنوان “التحفيز و الشخصيه”.
يتكون الهرم من خمسة طوابق
1- الحاجات الفيزيولوجية :
وهي الحاجات الأساسية للحياة ، كالماء ، الهواء ، الغذاء ، النوم ، واذا لم تشبع هذه الحاجات فلن يكون الانسان راضي وقد يشعر بالالم و المرض وهذه المشاعر تقوده إلى تأمين و إشباع هذه الحاجات قبل أي شيء آخر ، ما أن اشبعها يمكنه التفكير بحاجات اخرى
2- حاجة الامان :
وهذه الحاجة نفسية بطبيعتها ، اي الاحساس بالامان وليس فقط توفر مظاهره الخارجية ، والامان يكون بالمعنى العام الواسع ، وليس فقط عكس الخوف ، اي يجب توفر الامان المادي ، العائلي ، النفسي ، الراحة ، الطمأنينة .. وما أن يشعر الشخص بالامان حتى ينتقل لتلبية رغبات متقدمة
3- حاجات الانتماء
الخطوة التالية بعد تلبية متطلبات الحياة الاساسية والشعور بالامان ، ينتقل الشخص للاحساس بالانتماء ، لأن البشر اجتماعيين بطبعهم فيرغب كل شخص أن يكون لديه انتماء واحد على الاقل ، سواء كان لأسرة ام اصدقاء ام زملاء ام وطن ام لمجموعة رفاق هواية مشتركة ام لمجموعة دينية .. إلخ ، حيث من المهم الشعور بالحب تجاه مجموعة ما
4- حاجات الاحترام تقدير الذات
هناك نوعان من حاجات تقدير الذات
الاولى : تقدير الذات كنتيجة عن التنافس أو تنفيذ مهمة ما
الثاني : تقدير الذات الناجم عن انتباه الاخرين لك او الحصول على اهتمامهم
وهذه الحاجة تشبه حاجة الحب لكن على أي حال فالتقدير و الاحترام مطلوب هنا ليتمكن الشخص من الاتجاه الى الدرجة الاخيرة من سلم الحاجات لماسلو
5- حاجات تحقيق الذات
وهي تعني أن يصبح الشخص اكثر مما يريد أن يكون ، مثلا لو أراد شخص أن يكون طبيباً ، فهنا يكون طبيباً مشهوراً و ذو خبرة عملية وعلمية كبيرة اذن يكون حقق ذاته
سلبيات سلم أو هرم الحاجات لماسلو
1- في الواقع ، لا يعمل الناس على تحقيق هذه الحاجات بشكل ترتيبي متتالي ، حيث ينطبق هذا التتالي على الحاجاتين الاولى والثانية فقط ، اما البقية فهناك تداخل واضح بينهما
2- الاشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة وفي مواقف مختلفة قد يكون لديهم ترتيب مختلف لاشباع الحاجات
3- قدم بعض الباحثين حاجات اخرى ضرورية ويجب ادراجها ضمن السلم كالحاجة لتحقيق النتائج و تملك السلطة
بالرغم من هذه الانتقادات فيبقى سلم ماسلو للحاجات بدرجاته الخمس ينطبق بشكل كبير على معظم الناس
شكرا