أرشيف الوسم : تهديدات الادارة

القوى الست التي تهدد الإدارة

قوة العملاء: الاهتمام بالعملاء يعبر عن ثقافة جديدة تنتهجها المنظمات. وقد يبدو للوهلة الأولى أن هناك تعارضا بين خدمة العملاء وخدمة المستثمرين وحملة الأسهم على اعتبار أن الفئة الأخيرة تهتم بالنتائج المالية بالدرجة الأولى. ولكن هذا غير صحيح لسبب بسيط وهو أن النتائج المالية لا تتحقق إلا من خلال الاهتمام بالعملاء. ينبع التعارض بين قوة العملاء وقوة المديرين من التكاليف …

أكمل القراءة »