أرشيف الوسم : تسويق الخدمات

خدمة الزبائن ببساطة يمكنها أن تنقلك من الربح للخسارة

اتصل شخص بأحد شركات البيع بالتجزئة ليسأل عن كاميرا رقمية يريد شرائها ، ولما ردت عليه عاملة الهاتف ، قامت بتحويله الى آخر ، ثم إلى آخر ، وأخيراً وصل لمن يبدو عليه انه سيجيب على استفساراته . طرح بعض الأسئلة البسيطة جدا عن مواصفات الكاميرا ، مثلا الدقة التي توفرها ، التقريب البصري والرقمي .. ولكن الغريب أن الموظف …

أكمل القراءة »

مفهوم الخدمة المتكاملة من ساس للطيران

  كانت “ساس” إحدى الشركات التي تعتمد على العملاء الهامشيين حتى عام ١٩٨١ عندما حققت خسائر مالية بلغت ٨٣ مليون دولار. لكنها استطاعت عام ١٩٨٧ أن تحقق أرباحا وصلت إلى مليار و ٦٦ مليون دولار. فقد لاحظ “كارلزون” المدير الجديد أن معظم إيرادات شركات الطيران ومن بينها “ساس”، ترتكز على عملائها من فئة رجال الأعمال، وهؤلاء قليلا ما يستخدمون رحلات …

أكمل القراءة »