أرشيف الوسم : service quality

طريقة قياس جودة الخدمات الصحية

doctor-563428_640

قياس جودة الخدمات أصعب بكثير من المنتجات نظراً للطبيعة غير الملموسة للخدمة وفورية انتاجها واستهلاكها. هناك اسلوبين لقياس جودة الخدمة سنتحدث عنهم اليوم. الأول يستند على توقعات العملاء لمستوى الخدمة وإدراكهم لمستوى أداء الخدمة المقدمة بالفعل , ومن ثم تحديد الفجوة ( او التطابق ) بين هذه التوقعات والادراكات وذلك باستخدام الأبعاد العشر الممثلة لمظاهر جودة الخدمة وهي: • الفورية …

أكمل القراءة »