أرشيف الوسم : quality of service

مقاييس العملاء العشرة للحكم على جودة الخدمة

1-service-quality

  1- الجوانب الملموسة: وتشمل المظهر الخارجي للمعدات و الأفراد، ومواد ووسائل الاتصال.مثلاً غسالة الملابس حجمها أبعادها لونها وزنها شكلها 2- الوثوق: أي القدرة على الوفاء بالوعود المقطوعة، وتقديم الخدمات المطلوبة بصورة يمكن الاعتماد عليها. مثلاً هل تغسل الملابس بنفس الجودة الموعود بها ؟ هل تنشف بنفس السرعة والقدرة ؟ هل هي اقتصادية في توفير الماء والكهرباء؟ 3- الاستجابة: الرغبة …

أكمل القراءة »