أرشيف الوسم : customer care

خدمة زبائن الـ 1.5 ملم

customer-service-smile

خدمة الزبائن مفهوم إما أن تتفانى بدعمه أو تتجاهله كلياً، هذا هو الواقع الذي تعيشه في الغالب شركاتنا، فإما تجد قصص عن حالات معينة برزت فيها طريقة تعامل الشركات مع زبائنها وخدمتهم وحتى الذهاب لأبعد من ذلك إلى رعايتهم، أو تكون هناك قصص من التطنيش واللامبالاة من الشركات التي كل همها ينحصر في الانتاج والتسويق والبيع. قصة اليوم صاحبها مؤنس البخاري …

أكمل القراءة »

خدمة الزبائن ببساطة يمكنها أن تنقلك من الربح للخسارة

اتصل شخص بأحد شركات البيع بالتجزئة ليسأل عن كاميرا رقمية يريد شرائها ، ولما ردت عليه عاملة الهاتف ، قامت بتحويله الى آخر ، ثم إلى آخر ، وأخيراً وصل لمن يبدو عليه انه سيجيب على استفساراته . طرح بعض الأسئلة البسيطة جدا عن مواصفات الكاميرا ، مثلا الدقة التي توفرها ، التقريب البصري والرقمي .. ولكن الغريب أن الموظف …

أكمل القراءة »