أرشيف الوسم : خدمة الزبائن

خدمة زبائن الـ 1.5 ملم

خدمة الزبائن مفهوم إما أن تتفانى بدعمه أو تتجاهله كلياً، هذا هو الواقع الذي تعيشه في الغالب شركاتنا، فإما تجد قصص عن حالات معينة برزت فيها طريقة تعامل الشركات مع زبائنها وخدمتهم وحتى الذهاب لأبعد من ذلك إلى رعايتهم، أو تكون هناك قصص من التطنيش واللامبالاة من الشركات التي كل همها ينحصر في الانتاج والتسويق والبيع. قصة اليوم صاحبها مؤنس البخاري …

أكمل القراءة »

كوم كاست تقع في خطأ الشركات العربية

كوم كاست أكبر مزود خدمة كيبل في أمريكا يقع حالياً في خطأ كبير وهو أن الشركة تريد من جميع موظفيها أن يصبحوا مندوبي مبيعات. تتصل بخدمة الزبائن والدعم الفني لتحل مشكلة تواجهك، ينتهي بك الأمر بشراء خدمات اخرى أو تطوير خطتك. هذا ما أدى لزيادة شكاوى الزبائن والتفكير بالإنتقال لمنافسين مثل تايم وارنر

أكمل القراءة »

خدمة الزبائن ببساطة يمكنها أن تنقلك من الربح للخسارة

اتصل شخص بأحد شركات البيع بالتجزئة ليسأل عن كاميرا رقمية يريد شرائها ، ولما ردت عليه عاملة الهاتف ، قامت بتحويله الى آخر ، ثم إلى آخر ، وأخيراً وصل لمن يبدو عليه انه سيجيب على استفساراته . طرح بعض الأسئلة البسيطة جدا عن مواصفات الكاميرا ، مثلا الدقة التي توفرها ، التقريب البصري والرقمي .. ولكن الغريب أن الموظف …

أكمل القراءة »

قدم خدمة قبل أن تبيع .. كوداك و الفيلم المحترق تحت الشمس

لم تعرف كيف تتصرف kathy بعد أن نسيت فيلم التصوير الخاص بكاميرتها لمدة يوم كامل في سيارتها تحت حر الشمس ، فبادرت بالتواصل مع شركة كوداك المصنعة للفيلم لتأخذ بنصيحتهم حول الطريقة المثلى للحصول على الصور من الفيلم إن أمكن ، أو كيفية التخلص منه بشكل سليم . في اليوم التالي وصلها رد من موظف خدمة الزبائن على بريدها ، …

أكمل القراءة »