أرشيف الوسم : جودة الخدمات

مقاييس العملاء العشرة للحكم على جودة الخدمة

1-service-quality

  1- الجوانب الملموسة: وتشمل المظهر الخارجي للمعدات و الأفراد، ومواد ووسائل الاتصال.مثلاً غسالة الملابس حجمها أبعادها لونها وزنها شكلها 2- الوثوق: أي القدرة على الوفاء بالوعود المقطوعة، وتقديم الخدمات المطلوبة بصورة يمكن الاعتماد عليها. مثلاً هل تغسل الملابس بنفس الجودة الموعود بها ؟ هل تنشف بنفس السرعة والقدرة ؟ هل هي اقتصادية في توفير الماء والكهرباء؟ 3- الاستجابة: الرغبة …

أكمل القراءة »

طريقة قياس جودة الخدمات الصحية

doctor-563428_640

قياس جودة الخدمات أصعب بكثير من المنتجات نظراً للطبيعة غير الملموسة للخدمة وفورية انتاجها واستهلاكها. هناك اسلوبين لقياس جودة الخدمة سنتحدث عنهم اليوم. الأول يستند على توقعات العملاء لمستوى الخدمة وإدراكهم لمستوى أداء الخدمة المقدمة بالفعل , ومن ثم تحديد الفجوة ( او التطابق ) بين هذه التوقعات والادراكات وذلك باستخدام الأبعاد العشر الممثلة لمظاهر جودة الخدمة وهي: • الفورية …

أكمل القراءة »