أرشيف الوسم : الغرور

عندما أصاب غرور التقنية شركة S.D

يصف بيتر كابوك مدير الجودة نظرة شركة الحاسب الدولية S.D لعملائها فيقول: “كنا نحدد للعملاء ما يمكنهم الحصول عليه وما لا يمكنهم الحصول عليه أيضا. كنا نعمل وفق معاييرنا الخاصة، فلا نأبه بعميل، ولا نفعل إلا ما نريد”. كنا نظن أن في خبرتنا التنقية وحدها ما يكفي لإدراك احتياجات العملاء. ويبدى مدير أخر دهشته مما لاحظه من أوجه شبه ضعيف …

أكمل القراءة »