تشهد جميع المنظمات الآن عملية تحول بطريقة أو بأخرى، سواء أكانت مدركة لهذا أم لا، فقد بدأت كل المنظمات في إدخال تكنولوجيا المعلومات التي تساعد على التحول من الشكل التنظيمي الهرمي إلى الشكل الشبكي. وقد حدا تخلف النظريات الإدارية عن مواكبة التقدم الحاصل في تكنولوجيا المعلومات بالمديرين إلى اعتمادهم على الطرق الإدارية القديمة في المحاسبة والتخطيط والموازنة. والمحاولات الحثيثة التي يحاول كثير من المديرين تطبيقها من إعادة هندسة لنظم العمل (هندرة)، وشبكات أعمال، والتحالفات الإستراتيجية، وهياكل تنظيمية جديدة، كل هذا يندرج تحت عملية الهدم الابتكاري.
المرحلة الأولى: تقليص الحجم
الاضطرار لتخفيض العمالة مع المحافظة على نفس المعدلات السابقة للأداء، بدون قبول أي عذر للفشل، سوف يجبر المنظمة على التخلي عن المبادئ والممارسات الإدارية القديمة والمرتبطة بالهيكل الوظيفي التقليدي. ويستهدف تخفيض العمالة بالدرجة الأولى العمالة الكتابية والروتينية
والتي يسهل تحولها إلى الكلية باستخدام الحاسبات.
المرحلة الثانية: التوازن الديناميكي
أي أن تشعر العمالة المتبقية بالأمان وبأن المنظمة لن تبخل عليها بالتدريب التحويلي وباقتسام منافع التقليص معها. وسوف تقوم العمالة المتبقية باستنباط طرق ابتكارية والوصول إلى مصادر جديدة للمعلومات للمحافظة على مستويات عالية من الأداء، وأن تكون هذه الخبرة الجديدة مصدرا جديدا للتعلم تضيفه المنظمة إلى رصيدها ليتعلم منه الآخرون. لهذا يجب على المنظمة في هذه المرحلة أن تثيب التعاون وتشجعه. من هذا المنطلق، يصبح لزاما على الإدارة أن تحقق توازنا بين مصالح قوى مختلفة، وإلا فإنها سوف تخاطر بتعريض عملية التحول للفشل. ولأن تكنولوجيا المعلومات تتيح للعملاء التعرف السريع على محددات التكلفة والأسعار، فيجب أن تقوم الإدارة بالاستجابة السريعة للتغييرات في السوق وإلا تعرضت لمخاطر جمة. فالمنظمات التي لن توظف تكنولوجيا المعلومات بسرعة، ستكون عرضة لفقد عملائها والعاملين بها على حد سواء.
المرحلة الثالثة: تطوير إستراتيجية اقتحام السوق
(اقرأ المزيد …)
هنالك قيمة ، مادية ومعنوية ، يكتسبها كل من يشتري منتجاً من منتجاتك اسمها ” القيمة الدائمة للعميل ” Customer lifetime value أو اختصاراً CLV ، ويفترض بك كصاحب عملٍ تجاري أن تسعى دائماً لزيادة هذه القيمة .
لكنّ الحقيقة المرّة أن قلّةً من أصحاب الأعمال يعلمون شيئاً عن الـ CLV !
تعرف القيمة الدائمة للعميلCLV بأنها وسطي الأرباح التي يمكنك تحقيقها من عميلٍ واحد طيلة فترة تعامله معك .
تلعب ” القيمة الدائمة للعميل” دوراً أساسياً ومباشـراً في معرفة الحدّ الأعلى للـنفقات الإعلانية التي يمكنك أن تتحملها دون أن تتعرّض للخسارة ، بل وتعتبر النتائج المترتبة على هذه القيمة أكثر دقةً مما هي عليه في ” قيمة الزائر ” .
كيف يمكن حساب الـ CLV ؟
(اقرأ المزيد …)
تعمل مجموعة BMW باتّجاه تحقيق مستقبل مستدام في تطوير سياراتها.
تعتبر مجموعة BMW صانع السيارات الأكثر احتراماً للتنمية المستدامة في العالم، وقد تصدّرت المجموعة عام 2008، وللسنة الرابعة على التوالي، الريادة بحسب مؤشر داو جونز من حيث التنمية المستدامة عالمياً في قطاع السيارات. ولا شكّ في أنّ خلف هذا الإنجاز تكمن سياسة الشركة وإدراكها لمستقبل التنمية الذي يتطلّب توازناً جديداً بين الأفراد والمتطلّبات البيئية، وأنّ هذا التوازن يُطبّق على أنظمة القيادة والإنتاج على السواء.
ويرى فِل هورتون، المدير الإداري لمجموعة BMW في الشرق الأوسط: ” إنّ مبادئ اليوم العالمي للبيئة تلزمنا بتحمّل المسؤولية والتعاون بالإجماع على تحقيق مستقبل أكثر استدامة. ونحن نؤمن في مجموعة BMW بأنّ الاستدامة ووسائل النقل عنصرين متلازمين، ونحن نبذل قصارى جهودنا بشكل مستمرّ من أجل التوصّل إلى تقليص التأثيرات السلبية لمنتجاتنا وعملياتنا في البيئة، مع منح عملائنا أفضل ما يمكن على صعيد التنقل.”
ورسخت الشركة الاستدامة في عملية الإنتاج من خلال فلسفة “الإنتاج النظيف” التي تعمل على تقليص النفايات، بينما تشكّل الديناميات عالية الكفاءة الاستراتيجية الأساسية التي تعتمدها في صناعة منتجاتها حرصاً على التوصّل إلى نسبة صفر % من الانبعاثات السامة من كافة سياراتها.”
وكجزء من فلسفة “الإنتاج النظيف”، نلفت إلى أنّ منشأة ستاير Steyr plant التي تنتج ما يقارب 60% من مجمل محرّكات BMW، تعيد تدوير كل المياه المُستخدمة خلال عملية الإنتاج ممّا يوفّر بالتالي 30 مليون ليتر من المياه في السنة.
(اقرأ المزيد …)
يدخل عليك أحد الموظفين ومعه التقرير الذي طلبته. يحتوي التقرير على عدد من الأخطاء التي تكتشفها من أول نظرة. كيف تتصرف.
١. تلقي بالتقرير أمام الموظف، وتضيف: “لا أفهم كيف تقدم تقريرا يحتوي كل هذه الأخطاء. خذ تقريرك وأعد كتابته ليكون على مكتبي خلال ساعة. وحذار أن تخطئ هذه المرة!.”
٢. تمسك قلمك وتحدد الأخطاء ثم تشير للموظف بالجلوس، لأنك ترى أن الأمر سيستغرق بعض الوقت، ثم تبادر بقولك: “من الخطأ الأول يتضح أنك لم تقم بقراءة تقريرك لأنه يحتوي على أخطاء إملائية كثيرة. أتراها؟ هذه، وتلك .. ألخ. الحل أن تستخدم المصحح الإملائي في برنامج الكمبيوتر.”
٣. تبتسم كما هي عادتك دائما، وتخبر الموظف: “التقرير يحوي بعض النظرات الثاقبة، أهنئك عليه. لكننا سنضطر لإعادة كتابته مع تصحيح بعض الأخطاء التي سأحددها لك، ليأتي التقرير كأفضل ما يكون.”
٤. تستخدم أسلوبين أو أكثر مما سبق.
(اقرأ المزيد …)
تستمر مدونة ناسداك بتقديم الهدايا المجانية الدورية لزوارها المميزين المتابعين يومياً وتتيح الفرصة لمزيد من المهتمين بالإنضمام إلى هذا المجتمع للحصول على التدوينات فور نشرها بالإضافة إلى الحصول على هدايا خاصة لا تنشر عموماً في المدونة.
اقدم اليوم ولزوار المدونة ذوي الولاء ملف كامل عن علم التفاوض تم إعداده من مجموعة من الكتب العالمية الشهيرة بالإضافة إلى تجارب كبار المفاوضين في عالم الأعمال.
من بعض ما يحويه الملف :
- تعريف بالتفاوض
- لماذا يجب علينا أن نفاوض؟
- شرح استراتيجيات التفاوض الأربع
- القواعد الأساسية في التفاوض
- المقومات الأساسية لأي صفقة تفاوض
- كيف تلعب لعبة التفاوض ؟
- قواعد التنازلات
- إنهاء صفقة التفاوض
كيف يمكنك الحصول على الهدية ؟
- إن كنت أحد المتابعين للمدونة على إحدى طرق التواصل ( فيس بوك ، تويتر ، نشرة بريدية ، RSS ) ستحصل على نسختك فوراً .. قم بالدخول إلى هذه القنوات الآن
- إن لم تكن قد تابعت المدونة بعد، فهذه فرصتك للتواصل مع محتوى المدونة عبر قنوات التواصل أعلاه بشكل دائم وفرصة الفوز بهدايا خاصة مثل هذه وغيرها
أخيراً ، إن لم تكن قد حصلت على هديتك من تلخيص كتاب How I made My first Million ، فإن هذه فرصتك للحصول على نسخة مجانية أيضاً عبر الإشتراك بالنشرة البريدية وتفعيل حسابك الآن.
إن كنت تجد أن مدونة ناسداك تقدم شيئاً مميزاً فساعدها بالتصويت لها في مسابقة أرابيسك لأفضل المدونات العربية عبر الرابط ، و شرح التصويت هنا.
ألقاك على خير
The Toyota Way هي مجموعة من المبادئ و السلوكيات التي تحدد المدخل الإداري لشركة تويوتا اليابانية ، ظهرت هذه المبادئ مجتمعة لأول مرة كفلسفة للتصنيع المثالي عام 2001 ، واطلق عليها اسم “The Toyota Way 2001.” و تنقسم إلى جانبين أساسين هما ، التحسين المستمر ، احترام الإنسان
يتضمن التحسين المستمر خلق رؤية بعيدة المدى ، العمل على إنجاز التحديات ، الإبداع والإبتكار المستمر ، و الذهاب إلى مصدر المشاكل لحلها . أما احترام الإنسان فيتضمن الطريقة التي تبني بها الشركة احترامها للعاملين فيها .
في عام 2004 وضع الدكتور Jeffrey Liker وهو باحث في الهندسة الصناعية من جامعة ميتشيغان ، وضع كتابه “The Toyota Way” و وصف أسلوب تويوتا على أنه نظام مصمم لتقديم الأدوات للأشخاص لتحسين أعمالهم بشكل مستمر . و قسم المبادئ الأربعة عشرة إلى أربعة أقسام رئيسية وهي :
1- فلسفة بعيد المدى
2- سير العمليات الصحيحة سوف ينتج نتائج صحيحة
3- القيمة المضافة للمنظمات من خلال تطوير العاملين
4- حل أصل المشاكل بشكل مستمر يؤدي إلى تعلم المنظمة من نفسها
القسم الأول
يعني القسم الأول أن العاملين يحتاجون إلى هدف من أجل الحصول على تحفيز لتحقيق ذلك الهدف
القسم الثاني
أما المبادئ السبعة الأولى فهي تركز على العمليات process مع الأخذ بعين الإعتبار والاهتمام جودة المخرجات ، حيث أنه تم إعادة تصميم العمليات بشكل يخفض الهدر عبر التحسين المستمر ( الكايزن kaizen )
المبدأ 1 -overproduction الإنتاج الزائد
المبدأ 2 – وقت الإنتظار في متناول اليد ومضبوط
المبدأ 3 – وسائط النقل غير الضرورية
المبدأ 4- عمليات زائد أو عمليات خاطئة
المبدأ 5- زيادة المخزون
المبدأ 6- الحركة
المبدأ 7- العيوب والشوائب
(اقرأ المزيد …)
يقع معهد إيهاما في مدينة “سانتا كروز” الأمريكية في كاليفورنيا ويديره عجوز من الهنود الحمر اسمه “صقر قوس قزح” و زوجته “نسر الريح”، وهذان اسمان حقيقيان لا مستعاران.
يلجأ المئات من رؤساء الشركات العالمية في أمريكا وأوروبا للزوجين الهنديين لتعلم أسس بناء الاستراتيجيات وحل المشكلات الإدارية من خلال اللعب بالنار والبخور وشرب الأعشاب المغلية ومنها “المريمية” المشهورة في البلاد التي تتمتع بمناخ البحر الأبيض المتوسط.
تتم طقوس التدريب في خيمة عالية، تتوسطها النيران وتفوح من داخلها رائحة الأعشاب المحترقة. وأثناء عملية لعب الأدوار، يجلس كبار المديرين ملفوفين بالحبال ويبدأون ممارسة الطقوس الإدارية. يتبنى كل مشارك في الطقوس واحدا من ثمانية مداخل لحل المشكلة.
يعرض أحدهم المخاطر المترتبة على القرار الذي سيتم اتخاذه، ويعرض الآخر الوضع القائم، و يركز الثالث على إيجابيات القرار والحل المقترح، وهكذا.
ثم يقترب الجميع من وسط الدائرة، مستنشقين عبق البخور و رائحة “المريمية” التي تفوح في المكان. وبعد أن يقدم كل مشارك ما لديه من أفكار تساوي قيمة (عقدين من الحلي التقليدية التي يتحلى بها الهنود الحمر ) ،يتفق المشاركون على الحل. وغالبا ما يكون حلا مبتكرا لم يفكر فيه أحد المشاركين من قبل.
نجاح الهنديين في تقديم النصائح الإدارية من خلال الطقوس القبلية والأعشاب البرية، دفعهما لتأليف كتاب عن تجربتهما. وسيصدر الكتاب للنشر. قريبا عن دار دبل داي والأرجح أنه سينجح (يضرب على الوتر).
عندما نسمع كلمة ابتكار ، يجب أن نلصقها بإسم شركة كورنينغ ، حيث غرس أصحاب الشركة ومؤسسوها منذ بداياتها الاعتقاد بإنتاج المنتج الفريد، بما يحتويه من ابتكارات لمنتجات الاستبدال مثل مظروف المصباح الكهربائي، أو شريط التلفاز ومؤشر الموجة البصرية.
اعتبر مفهوم الابتكار هذا واحداً من أهم برامج الشركة النوعية حيث يصل بين المجموعات الوظيفية ضمن الشركة، ويجدد نفسه من خلال الاستمرارية والتكرار.
لا يقتصر مفهوم الابتكار بالنسبة لكورنينغ على تحديات الطرق التقليدية للتفكير فحسب، بل قد أصبح الدافع الأساسي للتغيير. لقد حول الابتكار الأفكار إلى فرص بالنسبة لكورنينغ.
بدأت كورنينغ رحلتها بإدراكها أن معدل تطور المنتجات الجديدة سوف لن يكون كافياً للاحتفاظ بأرباح الشركة في المستقبل. شهدت أواخر السبعينيات وأوائل الثمانينات دورة صغيرة من التقدم التكنولوجي الواعد، والحركات الدفاعية والعوائد المنخفضة. في السابق كانت عمليات الابتكار في الشركة محددة فقط في البحث، وتطوير المنتج والهندسة.
بدأت كورنينغ بتحليل الابتكارات القديمة وفرص النجاح والفشل التي حققتها كل من هذه الابتكارات، وأخذت تقيس أفضل الممارسات والدروس المستقاة منها.
(اقرأ المزيد …)
معظم الناس لا يرون أنفسهم على أنهم مبدعون ، ولكننا جميعاً مبدعون معظم الناس يقولون: “إن إختي مبدعة ، فهي ترسم” أو “أبي مبدع فهو يغني ويؤلف موسيقى” وننسى حقيقةً أننا جميعاً مبدعون .
ومن الأسباب التي تجعلنا لا نرى أنفسنا مبدعين أننا عادةً ما نربط بين الإبداع و”الأصالة” ولكن الحقيقة هي أن الإبداع لا رابط بينه وبين الأصالة وإنما يرتبط ارتباطاً تاماً بأن تكون غير متوقع أو غير معهود .
فليس من الضروري أن تكون أصيلاً حتى تكون مبدعاً وفي الواقع أحياناً ما يكون من المفيد أن تدرك أنه ليس هناك شخص يكون أصيلاً فيما يأتي به، فحتى “موزرات” قال أنه لم يكتب أبداً لحناً أصيلاً في حياته فكل ألحانه كانت دمجاً للألحان الفولكورية القديمة .
وانظر إلى “ألفيس برسلي” فالناس اعتقدوا أنه كان أصيلاً حقاً عندما برز لأول مرة على الساحة وغم أنه لم يكن كذلك. ولكنه كان أول شخص أبيض يغني بحماسة. أما أشكال أغانية فكانت غالباً نسخاً مباشراً من الإيقاع الإفريقي الأمريكي ، و مغني “البلوز” وهي موسيقى بيئة وحزينة مصدرها جنوب أمريكا وقد اعترف هو أن أسلوبه كله عبارة عن خليط من “ليتل ريتشارد” و “جاكي ويلسون” و “جيمز بروان” والعديد من المغنين .
وعلى الرغم من أن “ألفيس” لم يكن أصيلاً فقد كان مبدعاً لأنه أتى بشيء غير معهود . فإذا رغبت في أن ترى نفسك مبدعاً فابدأ في غرس هذا في كل شيء تفعله، ويمكنك أن تبدأ بالتوصل إلى كل أنواع الحلول غير المعهودة للتحديات التي تلقيها الحياة في طريقك.
انه اليوم الموعود 
بعد ترك المجال لنهاية الشهر ، حان موعد إجراء السحب على كوبون حسوب الذي قدمته لنا شركة حسوب ليستفيد منه أصحاب المواقع والمدونات للإعلان عن خدماتهم أو مواقعهم على شبكة ناشري حسوب ..
كما تعلمون كان لكل منكم فرصة الحصول على 4 أصوات ليدخل السحب .. تم جمع كافة الأصوات من مختلف وسائل التواصل مع المدونة وإعطاء ترقيم لها .
ثم اجري السحب بإستخدام موقع random.org وحصل صاحب الحظ السعيد الرقم 89 على الجائزة !
ألف مبروك للفائز و بريده ( info@am****.com) ، ستصلك رسالة على بريدك المسجل به وفيها بيانات الكوبون وطريقة الإستخدام.
لكن هذا ليس كل شيء ! ، فهناك دائماً مسابقات تجريها المدونة وتقدم هدايا لمنتسبين حصريين كما حصلتم جميعاً على نسخة من تلخيص كتاب How i made my first million عند اشتراككم بالنشرة البريدية .
لا تذهبوا بعيداً ، مدونة ناسداك مستمرة كما عودتكم .